tropo GmbH (Hamburg)
Gebuchten Bustransfer in Antalya nochmal bezahlen müssen
Bestell-/Kundennummer: 307821
Bei Ankunft am Flughafen in Antalya begaben wir uns zu den Transfer-Unternehmen und merkten, dass auf keinem der Unterlagen die uns der Touren- und Reiseanbieter tropo GmbH (Mönckebergstraße 27, 20095 Hamburg) zugeschickt hatte, unser zuständiges Transfer-/Reiseunternehmen aufgeführt war.
Nachdem wir ca. 1 Stunde an jeglichen Schaltern nachgefragt haben, ob wir bei Ihnen für den Transfer zum Hotel gelistet sein und die freundlichen Mitarbeiter dort auch alles versuchten und überall nachfragten zu wem wir gehörten, mussten wir schließlich mit einen anderen Bus für 60,00 € zu unserem Hotel fahren. Wir haben uns natürlich dafür eine Quittung geben lassen.
Als am nächsten Tag ein Vertreter unseres Reiseunternehmens (es war die Aquasun Turizm A. Ş. bei uns) im Hotel vorbei kam, bestätigte auch er uns, dass in unseren tropo GmbH-Reiseunterlagen die Information darüber vollkommen fehlt.
20.10.2015 | 16:32
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Fischer,
eine Antwort auf Ihr Anliegen erfolgte am 9.10.15. In unseren Reiseunterlagen hatten wir Sie über das zuständige Transferunternehmen ausführlich informiert und dieses war ebenfalls auf den Vouchern vermerkt. Leider haben Sie eine andere, in diesem Fall nicht zuständige Agentur kotnaktiert, sodass der Transfer Ihnen berechnet wurde. Der für Sie gebuchte Transfer wurde ordnungsgemäß gestellt. Daher kann leider keine Erstattung des an die andere Agentur gezahlten Hintransfer erfolgen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn es nicht zu einer baldigen Klärung kommt, übergeben wir den Fall unseren Rechtsanwälten. Schliesslich haben wir uns vor Ort alles schriftlich geben lassen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wir hatten gebucht und selbstverständlich schriftlich am Troposchalter in der Türkei vorgelegt. Auf deren System waren wir namentlich nicht aufgeführt. Uns wurde von den TROPO Mitarbeiter versichert, dass wir mit der Quittung proplemlos unsere Geld zurück bekommen. Hahaha. Nie wieder!