Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 08.09.2015, dem Versanddatum lt. Versender (Delticom), warten wir auf bereits bezahlte Winterreifen. Der Lieferservice DPD behauptete zuerst dreist, dass niemand zu Hause gewesen sei und eine Nachricht über eine versuchte Zustellung hinterlassen worden sei. Und das 3 mal. Dies ist nie geschehen, weder bei uns, noch bei Nachbarn.

Auch war seit Mitteilung des angeblichen Lieferdatums jemand zu Hause, sogar Urlaub habe ich genommen. Erst sollte am 10.09., dann "auf jeden Fall" am 12.09. geliefert werden, dann wurden immer neue Liefertermine "garantiert". Nichts ist geschehen, außer dass der DPD-Fahrer äußerst frech weiterhin behauptet, jedes Mal sei niemand zu Hause gewesen und er habe eine Nachricht hinterlassen.

Lt. Delticom behauptet dort DPD, die Lieferanschrift stimme nicht. Diese wurde mehr als vier mal schriftlich mitgeteilt und bestätigt.

Telefonisch kann man bei Delticom, wie auch bei DPD nur eine Hotline erreichen, die offensichtlich ein Outsourcing-Modell irgendwo im Ausland ist. Niemand Verantwortliches kann erreicht werden. Es gibt nur eine E-Mail-Anschrift für Beschwerden bei Delticom, auf die erst nach Tagen reagiert wird (wenn überhaupt). Dann erhält man von einem Robert Fischer eine E-Mail (teilweise in grottigem Deutsch) mit nichtssagendem Gewäsch. Die angegebene Telefondurchwahl von Herrn Fischer existiert nicht, auch telefonisch kann niemand an ihn verbinden, da er im Unternehmen nicht bekannt ist.

Mittlerweile sind über drei Wochen seit der Bestellung und Bezahlung der Ware vergangen und der letzte gaaaanz sicher zugesagte Liefertermin war gestern. Bis zum Nachmittag dauerte es, bis der DPD-Wagen auftauchte und dreist am Haus vorbeifuhr! Niemand klingelte, der Wagen hielt noch nicht einmal! Direkt danach war im Live Tracker auf der DPD-Seite zu lesen, dass ein Zustellversuch unternommen worden war und die Anschrift nicht stimme!

Auch eine erneute sofortige telefonische Beschwerde bei Delticom und DPD brachte nichts als "Ich verstehe. "-Aussagen eines Call Center Mitarbeiters. Man sagte zu, die Beschwerde weiterzugeben, das war's.

Auch die mehrfache Bitte, einfach einen anderen Lieferdienst zu beauftragen, (DHL, Hermes etc. haben nämlich kein Problem uns zu finden), wird einfach überhört.

Dass man noch nicht einmal einen Verantwortlichen sprechen kann und solch offensichtliches Lügen (vom DPD-Fahrer) auch noch durchkommt, ist der größte Ärger an der Sache. Da es jetzt langsam steil auf die kalten Tage im Oktober zugeht, müssen wir die Winterreifen jetzt teuer beim Händler vor Ort kaufen. Allerdings ist der ganze Ärger, der mit der Onlinebestellung verbunden ist, den günstigeren Preis echt nicht wert! Eigentlich sollte Delticom uns noch Zinsen auf den bereits seit knapp 4 Wochen bezahlten Kaufpreis zahlen.

Ich würde diese Leute von Delticom gerne wegen Betrugs anzeigen aber ich kann mir denken, dass in unserem tollen Land eine Strafverfolgung wegen solch eines "nichtigen kleinen Problems einer Einzelperson" nicht erfolgen wird.