Von Nespresso Deutschland beantwortete Beschwerde. | 514 Views | 25.09.2015 | 16:04 Uhr
geschrieben von Ulrike Von Blücher

Nespresso Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Milchaufschäumer unvollständig - katastrophaler Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 5288193

Was für ein katastrophaler Service! Man holt einen Milchaufschäumer für 70,-- Euro ab und muss feststellen, dass er unvollständig ist und die Milch gar nicht aufschäumt. Nachdem man dann 30 Minuten in der Warteschleife des Kundendienstes hängt, wird einem angeboten nochmal in die Innenstadt zu fahren, um das fehlende Teil abzuholen!
Weniger geht nicht.
Und Nespresso schafft es nicht eine Kurier zu bestellen. wie peinlich ist das denn für ein angeblich hochwertiges Produkt!
Dieser Milchaufschäumer wird sofort zurück gegeben. Mit so einem Kundenservice möchte ich nicht ein zweites Mal zu tun haben.
Inkompetenz PUR.

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Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH: Sofortige Lieferung der fehlenden Teile per Kurier


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.10.2015 | 19:34
Firmen-Antwort von: Nespresso Deutschland GmbH
Abteilung: Nespresso Club

Sehr geehrte Frau von Blücher, wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service als negativ empfunden haben. Wenn bei einem unserer Milchaufschäumer ein Teil fehlen sollte, ist selbstverständlich kein erneuter Besuch in der entsprechenden Boutique notwendig. Wir versenden das Ersatzteil in diesen Fällen auf Wunsch direkt kostenlos per DHL. Die Möglichkeit der Abholung in der Boutique stellt hier nur eine Alternative dar. Wenn Sie wünschen, rufen wir Sie gerne unter der Telefonnummer, welche Sie bei der Anlage Ihres Kundenkontos angegeben haben, nochmals zurück. Vielen Dank, Ihr Nespresso Club.

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.10.2015 | 22:13
von Ulrike Von Blücher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die erneute zusendung des ersatzteils hätte 3-5 werktage in anspruch genommen. ich hatte den michaufschäumer bestellt, um wochenendbesuch damit zu bedienen.
warum kann bei einer fellieferung, die nespresso verursacht, nicht eine ersatzmaschine von der boutique zu mir per kurier geschickt werden? kostet ca. 10 euro?




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