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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Bauknecht Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 105350
Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 256 Views | 29.09.2015 | 12:10 Uhr
geschrieben von Georg Schumacher

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Service und Kundendienst

Am 10. 9. 2015 meldete ich einen Schaden an meiner Bauknecht Waschmaschine beim Kundendienst in Stuttgart.

Ich erhielt einen Termin für den 17. 9. 2015. Ein Techniker erschien und teilte mit, daß er nur untersuche, aber keine Ersatzteile bei sich habe. Er vermutete Motor und Mortorsteuerung und erwähnte, daß am 30. 9. eine Reparatur erfolgen wird.

Am 29. 9. 2015 rief der Kundendienst an und vermerkte, daß die Reparatur nicht erfolgen kann, da das Ersatzteil fehlt. Einen neuen Termin konnte der Kundendienst nicht nennen.

Seit 3 Wochen fehlt uns unsere Waschmaschine. Es war mit Sicherheit das letzt Mal, daß ich teueren Schrott kaufe. Ich vergaß zu erwähnen, daß die Waschmaschine im Mai 2013 gekauft wurde. Ersatzteile aus China brauchen sicherlich so lange.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Holt Eure Schrott ab, ich kaufe mit eine Miele


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.10.2015 | 08:31
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Schumacher,

wir bedauern sehr, dass Sie mit einer Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.

Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com, Ihrer kpl. Adressen, den Gerätedaten sowie dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir schnell zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.10.2015 | 10:40
von Georg Schumacher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Anlass der Beschwerde (die Reparatur einer Waschmaschine, gemeldet am 14. 9. 15)
ist nicht gelöst. Vom Kundendienst kam eine
nichtssagende Mail: ich solle mich mit dem
Kundendienst in Veerbindung setzen. Was tue ich denn die ganze Zeit?


12.10.2015 | 11:48
von Georg Schumacher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Fa. Bauknecht wurde mir am 29. 9. (einen Tag vor vorgesehenem Reparaturtermin) erneut abgesagt mit neuem Termin am 9. 10.
Dieser Termin wurde dann am 9. 10. früh morgens wegen fehlender Teile wieder abgesagt. Neuer Versuch am 15. 10. (aber nicht, welches Jahr! Bauknecht weiß, was. Frau wünschen!


26.10.2015 | 15:17
von Georg Schumacher gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem drei Mal der Termin seitens Bauknecht verschoben wurde, hat die Weltfirma nun ein Ersatzteil eingebaut. Es fehlte allerdings nicht das Ersatzteil, sondern der Techniker war im Urlaub. Na gut, Wäsche läßt sich auch nach 4 Wochen Wartezeit noch waschen




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