Beschwerde lesen

Liebes Telekom-Team,

ich habe mehrfach bei der Service Hotline angerufen und eine Beschwerdemail geschrieben und auf der Facebookseite Telekom-hilft gepostet. Bis jetzt will mir niemand helfen, oder mal stellt sich tot. Dies ist der Text meine Mail an Sie.

Das Telefonat bezüglich der Vertragsverlängerung haben zwei weitere Personen mit angehört und nach dem tollen Service und den guten Vertragsbedingungen, die mir angeboten wurden, wollte eine Person zur Telekom wechseln. Das, was jetzt passiert ist, ist eine ganz tolle Werbung und die Person macht einen großen Bogen um die Telekom.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich weiß gerade nicht, was ich noch tun kann. Diesen Text habe ich heute Vormittag auf der Telekom-hilft Seite bei Facebook gepostet.

Hallo liebes Telekom-hilft Team,

am 25.08. habe ich meinen Mobilfunkvertrag gekündigt, worauf ich die Standardmail bekommen habe mit der Bitte, mich noch mal mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Das habe ich am 26.08. getan und dort gesagt, dass ich gekündigt habe, weil ich ein Angebot von 7 Mobile annehmen möchte. Dort wurde das Samsung Galaxy S6 für 1,- Euro angeboten, der MagentaMobilS für 39,95 Euro statt 44,95 und wenn man schon einen Festnetzanschluss bei der Telekom hat, würde das noch mal eine Ersparnis von 10,- Euro pro Monat bringen.

Man wollte dann schnell überprüfen, was man für mich tun könne, weil man mich ja als Kunden behalten möchte. Den MagentaMobile S könne man mir in der Vertragsverlängerung für 39,95 Euro anbieten und die 10,- Euro aufgrund des Festnetzanschlusses auch. Das Handy wäre nicht für 1,- Euro möglich, aber man würde mir 49,95 Euro anbieten.

Das war für mich okay und ich habe das Angebot telefonisch angenommen.

Per Mail wurde mir bestätigt, dass ich das Angebot angenommen habe. Darin wurde mir ein falsches Handy, aber keine weiteren Angaben zum Tarif bestätigt. Das falsche Handy habe ich korrigieren lassen. Die 10,- Euro Rabatt durch den Festnetzvertrag sollten mir nach Überprüfung separat bestätigt werden. Nachdem das nicht passierte, habe ich deshalb noch mal angerufen und man konnte den Anschluss zuerst nicht bestätigen, weil man eine Zahl in der Vorwahl vergessen hatte und der Anschluss dadurch nicht gefunden wurde. Das wurde dann korrigiert und ich bekam per SMS die Bestätigung.

Jetzt wurde die erste Rechnung abgebucht und ich wunderte mich, dass ich mehr zahlen musste als sonst, obwohl schon einige Tage im neuen Tarif enthalten waren. Der Schock kam, als ich mich online im Kundencenter einloggte. Dort stand unter Tarif 49,95 Euro. Selbst wenn mir telefonisch nicht die o. g. Konditionen bestätigt worden wären, war der Tarif auf der Telekom-Seite am Tag der Angebotsannahme auf der T-Mobile Seite 44,95 Euro und nicht 49,95 Euro.

Ich habe daraufhin eben direkt den Kundenservice kontaktiert und man sagte mir, dass mir der Tarif von 49,95 Euro schriftlich bestätigt worden wäre und da hätte ich halt Pech gehabt, weil die 14 Tage Widerrufsfrist abgelaufen seien). Mir wurde aber keineswegs ein Tarif explizit bestätigt und ich bin fest davon ausgegangen, dass der Tarif, der mir telefonisch angeboten (und den ich angenommen habe) auch gewährt wird.

Zu diesen Konditionen wäre ich ganz sicher nicht bei T-Mobile geblieben und telefonisch wurde auch etwas ganz anderes vereinbart. Davon weiß nun niemand mehr. Ich habe der Aufzeichnung des Gesprächs vom 26.08. nicht widersprochen. Ich hoffe, dass man darüber vielleicht etwas erreichen kann, aber ich bin gerade wirklich hilflos und weiß nur, dass ich diesem Tarif im Leben nicht zugestimmt hätte. Was kann ich jetzt noch tun?

Viele Grüße,
Tanja

Es wird immer nur wiederholt, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist und man nicht mehr für mich tun kann. Mal ganz ehrlich, ich wäre zu den Vertragskonditionen nie im Leben bei der T-mobile geblieben. Telefonisch wurde mir noch gesagt, dass man auch schon mal eine Vertragsverlängerung zu Neukundenbedingungen anbietet, wenn man den Kunden damit halten kann. Und ich hätte ja auch den Vorteil, meine alte Nummer behalten zu können. Das ginge nicht bei einem Neuvertrag.

In der Bestätigungsmail wird nur auf die Preisliste verwiesen. Nachdem ich die Vertragskonditionen gerade erst telefonisch besprochen habe, bin ich natürlich nicht davon ausgegangen, dass mir ein paar Minuten etwas völlig anderes bestätigt wird, was für mich noch nicht mal erkennbar ist. Ist ist kein Geschäftsgebaren, das ich von der Telekom erwarten würde. Ich fühle mich völlig über den Tisch gezogen und jetzt mit meinem Problem allein gelassen. Ich bitte Sie, eine Lösung für das Problem zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Tanja Gerkens