Beschwerde lesen

Am 25.08. bin ich zuruck nach Berlin gezogen, von Spanien, und flog hier mit meinen 3 Katzen mit Air Berlin.

Seit dem 8 September versuche ich eine Rucküberweisung für die 2-malige Zahlung für die Transport meiner 3 Katzen zu bekommen, ohne Erfolg. Die erste Zahlung, €300. -, war von meiner Bank Konto abgebucht am 17.08, aber als ich am Flughafen in Madrid eincheckte am 25.08., diese Zahlung war nicht in Ihrem System, nur die Reservierung, und ich musste noch Mal zahlen im Bar, €225. -.

Seit über 4 Wochen bin ich in Verbindung mit Air Berlin - persönlich - ich bin zuerst zum Flughafen Tegel gegangen, telefonisch und per mehrere Emails. Am 25.09. habe ich ein Email erhalten, die mir sagte, dass ich eine neue Beschwerde über deren Beschwerde-Site einreichen sollte. Seitdem habe ich nur 2 automatische Antworte bekommen, aber Nichts vom Service-Team. Der neuen Beschwerde wurde automatisch die alte Bearbeitungsnummer, V1314277, zugefügt und weiterhin ignoriert. Die Mitarbeitern am Telefon - unter die Nummer am Service Team Emails - sagen das sie mir nicht helfen konnen und meine Anruf nicht weiterleiten an die richtige Abteilung konnen; alles muss über die Beschwerde Site laufen, obwohl dies meine Beschwerde offensichtlich raus aus dem System geschmissen worden ist. Nichts hat zu denn erwünschten Ergebniss gefolgt: Ich möchte meine €300,-/$346.40 zurucküberwiesen auf mein Konto.

Ich finde die ganze Vorgang unmöglich und möchte wissen, ob andere Air Berlin Kunden ähliche Erfahrungen gehabt haben.