Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vier Stunden telefoniere ich bereits in Ihrem Hause hin und her mit dem simplen Anliegen, einen eigenen Router nutzen zu wollen und zu diesem Zweck den Bridge-Mode aktiviert zu bekommen.

Weder Ihre Vertrags- noch Ihre Technikabteilung fühlt sich hierzu imstande und reagierte bisweilen mehr als irritierend auf meine Anfrage. So möchte ich mich vor Ihren Kundenberatern nicht dafür rechtfertigen, warum ich überhaupt ein eigenes Gerät nutzen will. Das ist und bleibt allein meine Sache. Besonders befremdlich erscheint mir, dass mich Ihre Mitarbeiter in der Vertragsabteilung bei zwei Gelegenheiten zur Neukundenabteilung umgestellt haben, nachdem ich die Bitte äußerte, mit einer Teamleitung zu sprechen.

Ist dies Ihr Verständnis von Kundenservice?

Zudem erhalte ich sehr widersprüchliche Informationen, was zur Nutzung des Bridge-Mode nötig ist. Teilweise wird behauptet, es sei nötig, dafür die W-LAN-Option zu kündigen, was einen Monat dauert. In anderen Worten: Es dauert einen Monat, bis ich mein eigenes Gerät nutzen kann. Andere Kollegen in der gleichen Abteilung versicherten mir wenige Minuten später, dass die Nutzung des Bridge-Mode natürlich auch unabhängig von der Vertragsoption "WLAN" gehe.

Insgesamt bin ich 17 Mal zwischen den verschiedenen Abteilungen hin- und hergeleitet worden. Zu einer Lösung sah sich keiner der insgesamt 18 Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, auch nur entfernt zu einer Lösung meiner Anfrage imstande.

Alles, was ich will, ist meinen eigenen Router nutzen. Nicht erst Anfang November, sondern jetzt. Dabei ist zu erwähnen, dass nach den Vertragsunterlagen zwar die W-LAN-Option in der Tat mit einer Kündungsfrist versehen ist; allerdings findet sich kein Wort dazu, dass in dieser Zeit die Bridge-Funktion nicht genutzt werden kann.

Vor diesem Hintergrund gewähre ich Ihnen hiermit 24 Stunden, mir die Nutzung des Bridge-Mode zu ermöglichen. Andernfalls sehe ich mich aufgrund der sehr negativen Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice gezwungen, meine Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zum nächstmöglichen Zeitpunkt vollständig aufzukündigen.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Rebbert