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Im Dezember 2014 haben wir ein Jugendzimmer des Herstellers Wellemöbel bei Zurbrüggen in Unna bestellt. Die Kaufberatung durch die Mitarbeiterin von Zurbrüggen war aus unserer Sicht sehr gut. Auch der Preis des Zimmers, welches wir uns in der Ausstellung anschauen konnten, war u. E. ok. Ende Januar wurde das Zimmer geliefert und von den Mitarbeitern des Möbelhauses Z. aufgebaut.

Wir haben für das Bett ein hochwertiges Lattenrost erstanden (2,20 m x 1,20 m). Dieses brach nach ca. 2 Wochen, als sich mein Sohn auf das Bett gesetzt hat! Als erstes haben wir das Lattenrost beim Hersteller bemängelt und anstandslos ein neues zugeschickt bekommen.

Dann habe ich mir das Bett genauer angeschaut. Das Lattenrost liegt auf nur 4 Winkeln auf, welche an der Längsseite (2,20 m) sehr weit auseinander sind. Das erscheint mir zu wenig und ich habe diesbezüglich im Anfang März mit der Fa. zurbrüggen kommuniziert. Der Mailverkehr ist seitdem ca. 1,5 cm dick. Ich war sogar zweimal im Möbelhaus und habe persönlich im Büro des Serviceleiters gesessen. Ein vereinbarter Termin, dass jemand raus kommt und sich das Ganze zumindes mal anschaut, wurde ohne Mitteilung gecancelt. Auf telefonische Nachfrage kamen nur Ausflüchte am Telefon.

Zurbrüggen ist nicht in der Lage einen ordentlichen Service darzustellen, geschweige sich um ihre Kunden - wir sind übrigens Stammkunden, die fast alle Einrichtungen von dort gekauft haben - entsprechend zu kümmern. Der Service ist eine Katastrophe.