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Betreff: Hermes zahlt einen, für die Kur wichtigen, Gegenstand nicht, der auf dem Weg zur Kur abhanden kam.

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Auftragsnummer: 22607542

Ich tritt am 5.08.2015 eine Kur an und musste bereits bei Ankunft meiner Koffer bemerken, dass ein wichtiger, für mich sonderangefertigter Gegenstand (Neupreis ca. 170 Euro) nicht mitgeliefert wurde und "abhanden" kam.

Bereits am 6.08.2015 deklarierte ich den Verlust bei dem Kundenservice von Hermes.

Die beiden Koffer die ich damals mit Hermes versendete, entsprachen eindeutig den Vorgaben von Hermes; was ich zuvor extra nocheinmal ausmaß und wog. Der Zusteller bzw. Mitarbeiter nahm damals beide Koffer anstandslos mit.

Es wurden im Verlauf der folgenden Email-Kontakte mit Hermes, fünf Emails von fünf verschiedenen Mitarbeitern beantwortet.

Tenor aller Antworten war:

Dass es für Hermes nicht nachvollziehbar wäre, wo der Gegenstand verblieben wäre und dass Hermes den Transportverlauf nicht nachvollziehen könnte - Sie müssten einen Erstaz bzw. die Rückzahlung ablehnen.

Der zuständige Zusteller / Mitarbeiter von Hermes kontrollierte extra noch einmal das Lager, jedoch wurde auch dort mein verlorener Gegenstand nicht gefunden.

Durch den nicht vorhandenen Gegenstand, der sich auch durch weitere Personen bestätigt im Koffer befand, wurden meine Freizeitmöglichkeiten erheblich- und der Kurerfolg zum negativen beeinträchtigt.

Es gleicht einer Fars, dass Hermes mir erst zumutet jegliche Emails mit unterschiedlichen Mitarbeitern zu beantworten, beharrlich auf einer Aussage bestehen bleibt, wenngleich die Tatsachen eindeutig sind und dann mir auch noch den Ersatz bzw. die entstandenen Kosten verwehrt.

Ich werde mir dies nicht bieten lassen, diesen Fall zur Not in weiteren Foren verbreiten und behalte mir auch weitere Schritte vor.

Ps: Ein ähnlicher Fall mit Hermes wurde erst vor kurzem in dem Öffentlichen Fernseh-Format "Markt" gesendet.