bravofly (Chiasso)
2 x mal Anschlussflug umgebucht und immer noch keine Bestaetigung
Bestell-/Kundennummer: [Ticket#2015093010028049] Flugzeitänderung/Flugstornierung - Buc
Ich habe einen Flug von Kapstadt-JHB-Muenchen u zurueck gebucht - da ich eine Messe in Muenchen besuche und habe wohl einen grossen Fehler gemacht mit Bravofly zu buchen.
Ich habe noch 3,5 Wochen bis zum Flug und muss bangen ob ich nun wohl mitkomme oder nicht? Mein Anschlussflug (Kapstadt-JHB) wurde innerhalb von 2 Wochen 2 x gecancelt (obwohl ich das Angebot am Tag der Flugzeitaenderung "sofort" bestaetigt hatte- war dieser Flug, nachdem ich 3 x mal per E-Mail nachgefragt habe, leider schon weg. Nun habe ich einen Ersatzflug angeboten bekommen (natuerlich werden die Flugzeiten immer schlechter- ich fliege Abends um 21:40 nach Muenchen und sitze nun 5 std statt 2 std am Flughafen) -den ich wiederum auch nach 5 Tagen immer noch nicht bestaetigt bekommen habe? Schweigen im Walde. was ist los mit Bravofly.? Entweder Ihr bietet mir einen Ersatzflug an- und bestaetigt mir diesen sofort damit ich planen kann - oder mich entscheiden kann es zu stornieren- Mich hier in der Luft haengen zu lassen im Ungewissen ist ziemlich schlechter Kundenservice und wird sicherlich eine Wiederholungsbuchung ausschliessen und ist die schlechteste Erfahrung einer Online-Flugbuchung ueberhaupt.
Ich hoffe irgendjemand von Bravofly liest diese Beschwerde und kann das Problem loesen
Vielen Dank
N. Schranz
21.10.2015 | 12:55
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrte Frau Schranz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie von einer Flugänderung durch die Fluggesellschaft betroffen sind und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Bravofly hat Sie als Reiseagentur unverzüglich über die angebotene Alternative informiert. Die neuen Tickets mussten jedoch anschließend von der Fluggesellschaft autorisiert und neu ausgestellt werden. Da die von Ihnen gebuchte Airline für diesen Prozess mehrere Tage Bearbeitungszeit in Anspruch genommen hat, war die ursprünglich gewählte Alternative leider nicht mehr verfügbar und es wurde ein weiterer Ersatzflug von der Fluggesellschaft vorgeschlagen.
Nachdem Sie diesen ebenfalls akzeptiert haben, begann erneut der Prozess der Ticketneuausstellung. Mittlerweile wurden Ihre neuen Tickets autorisiert und unser Kundendienst hat Ihnen die neuen bestätigten Flugzeiten übermittelt.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mehrere Tage auf die Bestätigung der neuen Flugzeiten warten mussten, doch leider haben wir als Ticketvermittler keinerlei Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Airlines.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
Beschwerde ist gelöst