Beschwerde lesen

Liebes ReclaBox Team,

ich habe Ärger mit der Firma Vodafone und weiß leider keinen anderen Rat mehr, als Ihnen mein Problem zu schildern.

Mein Sohn hat sich im November 2014 im Vodafone Shop in Hannover Beats Kopfhörer für 69 € gekauft. Da wir aus Wolfsburg sind, habe ich mich im Shop noch versichert, ob ich Reklamationen auch in Wolfsburg bei Vodafone einreichen kann. Dies wurde mir versichert und somit kauften wir die Kopfhörer.

Im Juni waren nun diese Kopfhörer defekt und wir reklamierten diese am 09.06.2015 im Vodafone Shop in Wolfsburg. Der Mitarbeiter kopierte die Rechnung und schickte die Kopfhörer an Arvato Service.

Wir bekamen noch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dies war das Letzte was wir von Vodafone hörten.

Ich war schon gefühlte 100 Mal im Shop in Wolfsburg um nach dem Stand der Reklamation zu fragen. Es wird jedes mal meine Rechnung kopiert, nachdem ich mein Anliegen geschildert habe. Der Mitarbeiter (jedes mal ein anderer) versichert sich darum zu kümmern und sich bei mir zu melden.

Es hat nicht einen Rückruf gegeben. Der Shopleiter hält sich immer schön Hintergrund und läßt sich mittlerweile sogar verleugnen, wenn ich den Shop betrete.

Ich habe dann selber bei Arvato nach dem Bearbeitungsstand gefragt und erfahren, dass bereits am 11.06.2015 die Reklamation anerkannt wurde und Vodafone Kulanz leisten soll. Da die Kopfhörer nicht mehr bei Vodafone vertrieben werden soll entsprechend das Geld ausgezahlt werden.

Dies trug ich sodann im Shop in Wolfsburg vor. Hier hörte ich nun die Aussage, dass Wolfsburg kein Geld für einen Kauf in Hannover auszahlen darf. (Warum wurde dann die Reklamation in Wolfsburg angenommen?)

Nachdem ich dann telefonisch in Hannover bei Vodafone nach der Auszahlung gefragt habe, wurde mir gesagt, ich muss die defekten Kopfhörer vorlegen.

Ich rief wieder bei Arvato an und bat, mir meine Kopfhörer zurückzusenden, damit ich diese im Shop vorlegen kann.

Dies wurde von Arvato abgelehnt, da Vodafone der Auftraggeber ist und nur Vodafone die Kopfhörer anfordern darf.

Wieder im Vodafone Shop in Wolfsburg wurde wieder meine Rechnung kopiert und die Vorgangsnummer von Arvato (die ich mir ja zwischenzeitlich selber besorgt hatte) notiert und Klärung versprochen.

Sie können sich sicher vorstellen, dass ich wiederum seit 3 Wochen nichts von Vodafone gehört habe.

Die Hotline von Vodafone habe ich auch schon mehrfach kontaktiert. Dort kann man mir jedoch nicht weiterhelfen, da ich nur ein Shop Rechnung besitze und man nur über Vodafone Handy- bzw. Festnetz-Nummer Rückverfolgungen vornehmen kann.

Mein Sohn möchte nach nunmehr 4 Monaten sein Geld ersetzt haben und sich endlich neue Kopfhörer kaufen.

Ich hoffe sehr, dass Sie uns helfen können.

Viele Grüße

Sandra Klamt