Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 106349
|
253 Views | 17.10.2015 | 05:48 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Keine Kommunikation von Primacall, Kundenservice ist eine NULL
Bestell-/Kundennummer: 240725361
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin am 17.09.2015 umgezogen und wollte den DSL Vertrag, welchen ich mit Ihnen abgeschlossen habe an meinen Nachmieter weiter vermitteln.
Anfang September 2015 habe ich hierzu ein Vertragsübernahmeformular angefordert.
Mehrere Erinnerungsschreiben und auch unzählige Telefonanrufe folgten bis Heute.
Immer wieder wurde ich vertröstet. Desweiteren habe ich auf keines meiner Schreiben eine Antwort erhalten.
Niemals hatte ich mit einer Firma soviele Probleme, wie mit Ihrer.
Ich mache 3 Kreutze wenn ich diesen lästigen Vertrag endlich los bin.
Am 06.10.2015 habe ich Ihnen eine Frist gesetzt, bis zu welcher Sie mir dieses besagte Vertragsübernahmeformular zuzusenden haben.
Diese Frist ist Heute verstrichen. Aus diesem Grund habe ich den DSL Vertragmit Ihnen Fristlos gekündigt. Die Zahlung werde ich nun einstellen, da von Ihnen keine Reaktion zu erwarten ist.
Ich bin nun bereits umgezogen und mein nachmieter kann den Vertrag nicht nutzen, da Sie sich nicht bereiterklären, den vertrag umzuschreiben.
ofortantwort11.11.2015 | 19:02
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Karich,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Bezüglich Ihrer Darstellung möchten wir anmerken, dass es kein Recht auf eine Vertragsübernahme durch einen Dritten gibt. Bei einer Vertragsübernahme handelt es sich daher aus Sicht des Gläubigers stets um ein Kulanzangebot. Da wir aber selbstverständlich immer bestrebt sind, im Sinne aller Beteiligten eine zufriedenstellende Lösung zu finden, haben wir in Ihrem Fall einer Vertragsübernahme zugestimmt.
Hierfür haben wir Ihnen am 18.09.2015 ein entsprechendes Formular an Ihre vorherige Anschrift und am 16.10.2015 an Ihre neue Anschrift gesendet. Möglicherweise ist aufgrund Ihres Umzugs eines der Schreiben nicht zu Ihrer Kenntnis gelangt. In jedem Fall hat uns das von Ihnen und Ihrem Nachmieter ausgefüllte Übernahmeformular am 03.11.2015 erreicht. Der Vertrag wird seither wie gewünscht mit Ihrem Nachmieter weitergeführt.
Wir sind zuversichtlich damit alle Unstimmigkeiten zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall Team!
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
16.06.2016 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
| Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
