Beschwerde lesen

Mitte Juni haben wir bei Poco in Biberach/Riss eine Küche gekauft, die Beratung war wirklich sehr nett und kompetent.

Ausgemacht für den Liefertermin war der 6. Oktober 2015, so weit, so gut. Der Berater sagte uns noch, dass sich die Firma wegen des Aufbaus melden würde. Es war keine Rede davon, dass sich der Liefertermin eventuell verschieben könnte, sondern der Termin stand.

Eine Woche vor der geplanten Lieferung haben wir unsere alte Küche raus gerissen und alles neu incl. Anschlüsse und Boden für die neue Küche vorbereitet. Am Ende dieser Woche bekamen wir ein Schreiben von der Firma, dass wir uns doch telefonisch melden sollten … was wir auch taten. Die Dame am Telefon teilte uns mit, dass die Küche am 20. Oktober geliefert wird … also fast drei Wochen später. Seitdem leben wir ohne Küche, ein unzumutbarer Zustand.

Auf Anfragen bei Poco sagten sie uns, dass sie sich um einen vorzeitigen Termin kümmern würden, aber Rückrufe erfolgten keine. Drei Wochen ohne Küche ist für mich wirklich kein Zustand … und die Art, wie das gehandhabt wurde, geht auch nicht. Wir haben unsere Seite des Vertrages leider gleich erfüllt und zahlten bar 5.600,-- Euro. Hätte ich dieses Ende gewusst, wäre nicht der ganze Betrag bezahlt worden. Denn von Seiten Poco's wurde genau dieser Vertrag zumindest in meinen Augen nicht erfüllt.

Von Seiten der Aufbaufirma bekam ich nur zu hören, dass es eben so sei mit dem Termin, früher hätten sie schließlich keine Zeit.

Tut mir leid, aber das ist für mich eine schlechte, bis gar keine Kundenbetreuung.