Beschwerde lesen

Vor fast 5 Wochen nun ist unser Kühlkombi Indesit 4DAAX ausgestiegen.

Der Inhalt der TK landete am 24.10.15 in unserer grünen Tonne, Insulin und Tabletten bei der Nachbarin :-(

Nun renne ich seit fast fünf Wochen in den frühen Morgen- und späten Abendstunden zu unserer Nachbarin über die Straße, um mir die Medikamente aushändigen zu lassen. Auch an den Wochenenden. Echt lästig!

Gemeldet habe ich den Defekt am 24.09.2015 über die Hotline. Ich hatte eine AIRBAG Zusatzgarantie bis 2017 abgeschlossen, da das Gerät bereits nach vierMonaten seinen ersten Komlettausstieg mit defektem Kompressor hatte. :-(

Am 29.09.15 kam dann jemand vom Kundendienst und stellte fest, dass das Kühlmittel abhanden gekommen ist. Ort und Stelle unauffindbar.

Seit diesem Tag warte ich auf irgendeine Rückmeldung, ob die Kiste nun repariert oder ausgetauscht wird.

Plötzlich ist die ganze GmbH zu Bauknecht übergegangen und keiner weiß, wer nun Ansprechpartner ist :-(. So unverhofft. Anscheinend gehen nur Rechte, aber keinerlei Pflichten bei Fusionen über.

Derzeit habe ich das Gefühl, meine Anrufe bei der Hotline werden mit einer Hinhaltetatik abgewiegelt.

Angeblich muss nun ein anderer Techniker vorbei kommen. Unmöglich, da ich mir für den ersten Technikerbesuch bereits einen, meinen letzten Urlaubstag für dieses Jahr, nehmen musste.

Ich soll so tun, als wäre gar ein Techniker da gewesen. Ich solle es einfach vergessen. Häh? Sicher nicht, es war mein letzter Urlaubstag.

Am 8.10.15 sollte sich dieser andere Mensch bei mir gemeldet haben, sagte man mir bei einem der Telefonate am 14.10.15. Morgen, also am 15.10. wird er mich anrufen. nichts. Wieder angerufen um ca. 16. 30 Uhr. Antwort: die Techniker melden sich bis 20 Uhr. natürlich hat wieder niemand angerufen.

Genervt fragte ich immer und immer wieder bei der Hotline nach, bis ich am Freitag nach der Telefonnummer des Technikers fragte. Sie hätten keine! E-Mail? Auch keine! Adresse? Auch keine! Wie kann der Auftrag an diesen Techniker weitergeleitet werden? Ich vermute, dieser existiert gar nicht.

Nun habe ich, was ich schon längst hätte erledigen müssen, ein Einschreiben mit einer Fristsetzung abgeschickt. Bei dem damaligen Kaufpreis werde ich nach Verstreichen der Frist zu meinem RA tappern müssen. Auch lästig. Als Alleinverdienerin und alleinerziehende Mutter ohne Kindesunterhalt kann ich mir auch nicht mal eben einen neuen Kühlschrank ins Haus schaffen, daher habe ich nach dem ersten Ausstieg mir diese Zusatzgarantie ans Bein gebunden. :(

Nie wieder Indesit, Ariston und nun auch Bauknecht.