Beschwerde lesen

Ich habe vor vier Jahren einen cirka 2400 Euro teuren Ledersessel bei Segmüller (Parsdorf) gekauft. Jetzt ist der Drehmechanismus gebrochen (Plastikfeder). Die Firma Segmüller reagierte auf meine zunächst freundliche telefonische Reklamation ausgesprochen barsch, unhöflich und für mich völlig inakzeptabel.

Die Firma erklärte, der Hersteller sei insolvent und ich sollte Mitleid haben mit den Mitarbeitern, die dort ihren Job verloren hätten, ansonsten fühlte Segmüller sich nicht mehr zuständig. Für mich hat ein Verkäufer wie Segmüller dafür zu sorgen, wenn er so hochpreisige Produkte verkauft, die Qualität vorher entsprechend zu prüfen. Es scheint, als ob die langfristige Zufriedenheit der Kunden hier nichts zählt und man in rüden Ton angefahren werden darf.

Ich habe schon viele Produkte dort gekauft und bin sehr enttäuscht darüber, wie die Firma oder aber der einzelne Mitarbeiter mit langjährigen Kunden umgeht. Es bleibt bei mir der Eindruck: Verkaufen ist die Maxime, Probleme sinnvoll zu lösen, scheint keine Firmenpolitik zu sein.