Beschwerde lesen

Am 17. Oktober 2015 erhielt ich von diesem E-Mail-Account:

noreply-kaspersky.dedigitalriver.com

eine Mail mit dem folgenden Wortlaut:

Sehr geehrte (r) Thomas K******,

wir senden Ihnen diese E-Mail, um Sie daran zu erinnern, dass Ihr Abonnement bei Kaspersky Lab D-A-CH in Kürze automatisch verlängert wird. Sollten Sie Ihr Abonnement kündigen wollen, rufen Sie bitte den folgenden Link auf:
store.kaspersky.com/store/kasperde/help

SEPA-Einzugsermächtigung
Kreditor: Digital River World Payments Textilgaten 31, SE-120 30 Stockholm, Sweden
Kennung des Kreditors: GB79*****

Mandat-ID:14******
Debitoren-Name (n) : Thomas K*****
Straßenname und Hausnummer: ******
Ort: *****
Postleitzahl: 8****
Land: Deutschland
Swift BIC: ******
Kontonummer - IBAN: *****
SEPA-Wirksamkeitsdatum: 1. November 2009

Sie haben die Geschäftsbedingungen zu dieser SEPA-Einzugsermächtigung gelesen, verstanden und als verbindlich akzeptiert. Sie haben bestätigt, dass Ihr Konto mit dem Betrag Ihres Kaufs sechs Tage nach der Platzierung der Bestellung belastet werden soll. Wenn Ihr Kauf für ein Abonnementprodukt gilt, bestätigen Sie, dass alle wiederkehrenden Zahlungen am Tag der Erneuerung ebenfalls Ihrem Konto belastet werden sollen.

Bitte beachten Sie: Diese E-Mail wurde von einer Adresse gesendet, die nur als Benachrichtigungsadresse dient und keine eingehenden E-Mails empfangen kann. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Kaspersky Lab D-A-CHIhr Digital River Kundenservice, dem offiziellen Betreiber des Online-Shops von Kaspersky Lab
store.kaspersky.com/store/kasperde/help

Da ich dieses Software-Abo kündigen möchte, begab ich mich auf den im Text hinterlegten Hyperlink und gelangte auf die Website der Fa. Kaspersky Lab D-A-CH.

Unter dem Menüpunkt "Informationen über Ihr Abonnement" steht ein Unterpunkt "Wie kann ich meinen Abo-Service kündigen? ".

Nach dem Klicken auf diesen Unterpunkt erscheint die Seite "Informationen über Ihr Abonnement" mit Handlungsanweisungen, u. a. zur Kündigung des Abos:

"Um den Abo-Service zu kündigen, loggen Sie sich in die ‚Kontoinformationen’ ein und folgen den nachstehenden Anweisungen: "

Leider ist unter dem Hyperlink 'Kontoinformationen' nur eine Zurückführung zur Ausgangs-Seite möglich, in welcher sich keinerlei Hinweis auf die benötigten Kontoinformationen befindet.

Auch ein Versuch unter dem Menüpunkt "Nach Bestellung suchen" mit Hilfe der Bestellnummer und des Kennworts auf einen Hinweis zur Kündigung des Abo-Services zu kommen, schlug fehl.

Die Website ist m. E. bewusst unübersichtlich bzw. mit Verlinkungen in's "Nirgendwo" versehen, um Kunden von der beabsichtigten Kündigung des Abo-Services abzuhalten.

Wenig überraschend sind die Menüs und Hyperlinks für Aboverlängerungen bzw. Neuabschlüsse von Software-Abo's sehr übersichtlich und beinahe selbsterklärernd.

Ich erwarte von der Fa. Kaspersky Labs D-A-CH bzw. der von Kaspersky beauftragten Inkasso-Firma Digital River World Payments einen eindeutig nachvollziehbaren Ablauf, wie mit den vorhandenen Informationen auf der Kaspersky-Website ein Software-Abo rechtlich unstrittig gekündigt werden kann.