In den 6 Monaten, die ich nun den DSL100-Tarif von Kabel Deutschland nutze, ist nun zum vierten Mal für Tage oder gar Wochen Telefon und Internet ausgefallen, jeweils ohne eine proaktive Kommunikation.
Diesmal ist - nach immer wieder stundenlangem Ausfall - am Montag die Internetverbindung komplett abgebrochen. Zur Ticketnummer 003-0759494/15 sollte am Dienstag ein Techniker der SSF GmbH vor Ort das Problem beheben. Eine Rückmeldung dazu erfolgte nicht. Erst auf meine Nachfrage habe ich dann erfahren, dass das Problem nicht gelöst worden sei, sondern ein weiteres Subunternehmen, also ein Dienstleister des Dienstleisters des Dienstleisters, den ich bezahle, um eine funktionierend Internetverbindung zu haben, beauftragt worden sei. Wann dieser tätig wird, wisse man nicht - vermutlich sucht auch dieser Dienstleister erstmal wieder einen Subunternehmer. inzwischen ist es Donnerstagnachmittag und getN hat sich nach wie vor: nichts.
Beruflich interessiert mich so langsam, wie viele andere Kunden diese Erfahrungen gemacht haben, um zu erkennen, ob dahinter nur Unfähigkeit einzelner Mitarbeiter oder eine Methode steckt, um Kosten zu Lasten der Kundenzufriedenheit zu minimieren.
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