Beschwerde lesen

Am 14.10. wurde ein Paket aus England an mich versendet, am 16.10. traf es in DE ein und wird seither nicht zugestellt. Ursprünglich war die Lieferung für den 19.10. angekündigt, dann wurde die Lieferung per Email für den 20.10. angekündigt mit einem Zeitfenster von einer Stunde. Die Lieferadresse ist ein von der Straße ersichtliches und zugängliches Geschäft, welches vor, während und nach diesem Zeitfenster geöffnet war. Am 20. tauchte der Fahrer nicht auf, ich rief dann die tolle Hotline an, man teilte mir mit, ich könne einen neuen Zustelltermin für den 22.10. vereinbaren, da der Fahrer, wenn er die Zustellung am bestimmten Termin nicht schafft, das paket nicht automatisch am nächsten Tag wieder mitnimmt. Völlig irre. Daher dümpelte es dann auch am 21.10. im Depot rum. Für den 22.10. wurde dann wiederum per Email die Lieferung bis 19 Uhr angekündigt. Ich war bis 19.20 Uhr vor Ort, die Tür stand offen, der Fahrer ist nicht aufgekreuzt. Lustigerweise habe ich die Lieferung parrallel mit dem Livetracking von DPD verfolgt, laut diesem stand gegen ca. 18. 30 Uhr das DPD -Fahrzeug sozusagen direkt IN meinem Geschäft, habe einen schönen Screenshot davon. Leider war aber das Fahrzeug nicht in Sicht, weder im Geschäft, noch auf der Straße davor. Ich rief nochmal die Hotline an, die genausogut von dressierten Affen besetzt sein könnte. Man kann dort für Kunden nichts tun, außer den Hörer abnehmen und 20Cent für den Anruf abkassieren. Man teilte mir lediglich mit, dass das zuständige Depot 112 aufgrund eines Managementwechsels derzeit im Chaos versinke, sämtliche Fahrer seien entlassen worden, ob im Gegenzug neue eingestellt wurden-vermutlich nicht. Aber top Management-Kosten gesenkt-Boni gesichert. Man bot noch an, einen neuen Liefertermin für Samstag, den 23.10. zu vereinbaren, das ginge aber nur an eine Privatadresse, am Samstag werden keine Geschäfte beliefert. Also ich glaube, wenn ich jetzt noch eine Adressänderung in Auftrag gebe, implodiert das Depot 112 mitsamt meinem Paket, das lassen wir mal besser. Bereits mein Angebot, das Paket selbst im Depot abzuholen war scheinbar zuviel des Guten, die Hotline versprach mir diesbezüglich einen Rückruf des Depots, ebenfalls bis gestern abend-Anruf kam natürlich nicht. Jetzt bin ich ratlos- laut Live-Tracking hatte der Fahrer gestern um 19 Uhr noch 44 Stationen abzuarbeiten, bevor er es zu mir schaffen würde. Es ist also davon auszugehen, dass es einen riesen Rückstau an Paketen im Depot 112 gibt, der ohne zusätzliches Personal nicht zu bewältigen ist. Auf diesem Wege meine Frage an DPD- wie komme ich an mein Paket? Wäre es möglich, das Paket an den Absender zu retournieren, damit der es per UPS oder so nochmal zu mir schicken kann. Ich glaube das geht schneller. Ich bitte um rasche Lösung dieser Angelegenheit (.) Sendungsnummer: 15976694693196 Danke für nix, schönen Tag.