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Hallo und guten Tag,

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verschicke seit Jahren "versicherte Pakete" von Mineralien mit Hermes. Sie sind immer ordentlich verpackt und nun tritt erstmalig ein Schaden auf und Hermes zahlt nicht. Von einem versicherten Paket und Versand zu sprechen, wenn Sie dann trotzdem Gründe für ein Nichtbezahlen (er) finden, ist schon fragwürdig.

"Transportsensible Inhalte benötigen eine umfangreichere Innenverpackung. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. " Genau so habe ich verpackt! Und bei einem sachgemäßen Umgang Ihrereits darf so ein Schaden niemals entstehen.

"Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann. " Dafür habe ich kein Verständnis.

Ich bin von Hermes und von der Art und Weise des Kundensupports und der Schadensregulierung enttäuscht.