Beschwerde lesen

Ich habe über Check24 im Juni einen Mietwagen für einen 14tägigen Urlaub im September in Kroatien gebucht. Aufgrund eines Angebots, das von Check24 als besonders günstiges Preis/Leistungsverhältnis empfohlen wurde, habe ich einen Wagen der Kompaktklasse (laut Vertragsbestätigung Hyundai i30 o. ä.) gewählt und vorab bezahlt.

Bei meiner Ankunft in Split, wollte mir der örtliche Vermieter nur einen Skoda Fabia aushändigen. Dieses Fahrzeug wird bei Check24 durchweg in der Kleinwagenklasse angeboten. Auf meine ausdrückliche Beschwerde sagte der örtliche Vermieter, dass ihm Check 24 und/oder der zwischengeschaltete Vermittler „Cars&Camper“ die Mietwagenklasse „D“ gemeldet hätten. Darunter falle auch ein Skoda Fabia.

Ich habe mich unverzüglich telefonisch mit dem Kundenservice von Check24 in Verbindung gesetzt, wo mir bestätigt wurde, dass ein Skoda Fabia nicht mit einem Hyuandai i30 vergleichbar sei. Der Fabia entspreche dem Kleinwagen Hyuandai i20. Ich solle nach meiner Rückkehr eine Reklamation beim Kundenservice von Check24 einreichen.

Dies habe ich getan, bin bisher jedoch völlig erfolglos. Check24 hat eine Anfrage an den Vermittler „Cars&Camper“ gerichtet und kommentarlos dessen zweizeilige Antwort rückgemeldet, dass man in der Tat die Klasse „D“ an den örtlichen Vermieter kommuniziert habe und somit sei alles in Ordnung.

Ich habe Check24 mehrfach per Email gebeten, mir zu erklären, wie es sein könne, dass ich bei ihnenl einen Wagen der Kompaktklasse buche und bezahle und dann intern kommuniziert wird, dass man mir einen Kleinwagen aushändigen kann. Meine Vertragsbestätigung mit Check24 besagt ausdrücklich „Hyundai i30 o. ä.“, die Klasse „D“ taucht überhaupt nicht auf. Diese Anfragen wurden inhaltlich von Check24 bisher völlig ignoriert.