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Die Beschwerden sind vielfältig und umfangreich.

Darum sende ich mein Reklamationsschreiben an Vodafon Kabel D t tabellarischer Auflistung nachfolgend.

Origrinaltext/Brief:

Kopie: Geschäftsführer Dr. Cubero del Castillo-Olivares / Vodafon Kabel Deutschland

Gert Wickenhäuser Worms, 28.10.2015
Bacchusstaße 17
67550 Worms

Vodafon GmbH
Zu Händen
Herrn
Vorstands-Vorsitzenden
Dr. Johannes Ametsreiter
Ferdinand Braun-Platz 1
40549 Düsseldorf

Reklamationsschreiben
an Kabel Deutschland
Internet & Telefon 32, Vertrag 771577637, Kunden-Nr.: 731441639

Ich war seit 01.10.2009 ein zufriedener Kunde von Kabel-D.
Etwa im Mai 2015 meldete ich über das Internetportal von Kabel-D, meinen Umzug zum 21.07.2015, mit der Bitte mich weiter als Kunde zu bedienen.

Am 02.07.2015 kamen dann 2 Schreiben von Ihnen

1. eine Umzugsbestätigung und
2. eine von Ihnen initiierte Kündigungsbestätigung

Darum habe ich mich dann am 09.07.2015 im Kabel-D-Shop/Worms, (nach Beratung und unter Berücksichtigung des aktuellen Vorganges), für Internet & Phone DSL 6 / Kunden-Nr. 001935784931 von Vodavon entschieden. Ich weise besonders auf das 2. Schreiben Kabel-D vom 02.07.2015 hin, wo Sie schreiben:

· Ihren alten Kabelanschluss-Vertrag haben wir wegen Umzug zum 21.07.2015 beendet. Wir berechnen Ihnen natürlich nur bis dahin entstandenen Kosten.
· Damit Sie wie gewünscht auch an Ihrer neuen Adresse von Ihrem Kabelanschluss profitieren, haben wir einen neuen Kabelanschluss-Vertrag in unseren Systemen angelegt. Die schriftliche Auftragsbestätigung bekommen Sie in den nächsten Tagen.

Dazu habe ich keine Post erhalten

D. h. konkret: Internet & Phone DSL 6 / für Kunden-Nr. 001935784931 ist vorhanden
Auftragsbestätigung für TV Kunden-Nr. 732094589 fehlt
Gleichzeitig wird doppelt und total verwirrend für den alten Kabel-Anschlussvertrag 771577637 (Internet & Telefon 32) und den Auftrag 001935784931 (Internet & Phone
DSL 6) abgebucht.
Von Anfang Juli 2015 bis heute, ist es Kabel-D nicht gelungen eine einwandfreie, korrekte u. zufriedenstellende Abwicklung meines Vertrages 771518302 (Internet & Telefon 32), abzuwickeln.
Alle meine zahlreichen eMail’s und Telefonate mit Fragen u. Bitten zur Klärung des Vorganges waren schlichtweg umsonst.
Inzwischen wurde in dieser Angelegenheit in beide Richtungen:
9 Telefonate geführt
11 eMails gesendet
6 Schreiben gesendet
3 Auflistungen erstellt u. z. Verfügung gestellt
4 x im Vodavon-Kabel-D-Shop/Worms vorgesprochen
Beiliegend eine tabellarische Auflistung der meisten eMail’s und Telefonate.

Für mich ist die Angelegenheit total unbefriedigend, zeitraubend, einfach sehr ärgerlich.
Das Problem ist, alle bisher kontaktierten Mitarbeiter blicken überhaupt nicht durch. Jedes Mal ist eine andere Person zuständig, mit andere Empfehlungen, jedoch hat keine Stelle eine Lösung zur Sache beigetragen.
Ich erwarte:
1. Die erfolgten Abbuchungen für Auftr. mit Kunden-Nr. 731441639 werden rückwirkend bis zum 21.07.2015 erstattet.
2. Es erfolgt eine Auftragsbestätigung für Kunden-Nr. 732094589
3. Die Abbuchungen für Internet & Phone DSL 6 (Kunden-Nr. 001935784931) werden überprüft, da dieser in den ersten 6 Monaten 9,99 € beträgt.
4. Eine Prüfung des schriftlichen Auftrages vom 09.07.2015 (Internet & Phone DSL 6 Kunden-Nr. 001935784931) in dem festgehalten ist: „ einmalig Fritzbox 1 € “. Eine Fritzbox wurde bis Dato nicht zur Verfügung gestellt.
5. Ebenfalls wurden im schriftlichen Auftrag vom 09.07.2015 (Internet & Phone DSL 6 Kunden-Nr. 001935784931) 2 weitere Rufnummern zugesagt. Bis heute keine zusätzlichen Rufnummern erhalten.

Ich habe in meinem Schreiben vom 03.09.2015 angekündigt, wenn keine Klärung erfolgt, wird dieser Vorgang an die Öffentlichkeit gebracht.
Zunächst werden die Unterlagen WISO und der Verbraucherschutzseite ReclaBox zur Vefügung gestellt. Weitere werden folgen.

Mit freundlichen Grüßen
Gert Wickenhäuser

Kopien an: WISO
ReclaBox

Original tabell. Auflistung:

Tabellarische Auflistung der Kontakte z. Schreiben v. 03. 09. 2015
Aktualisiert am 25.09.2015

Kabel Deutschland
Internet & Telefon 32, Vertrag 771577637, Kunden-Nr.: 731441639

Schr. / eM /Tel. von / an Datum Inhalt Kurzbeschreibung Kd. -Nr. (Auftr. -Nr.)

eM von Kabel –D 01.07.2015/19:55 Beantwortung angekündigt 731441639
eM von Kabel –D 02.07.2015/08:11 Kabel schreibt: . wir haben uns gekümmert - Antwort kommt per Post keine Antwort per Post erhalten
Schr. von Kabel –D 02.07.2015 Umzugsbestätigung 732094589?
Schr. von Kabel –D 02.07.2015 Kündigung 731441639
Vodafon Im ShopWilhelm-Leuschner-Str. 09. 07. 2015 Auftr. NEU für Internet & Phone DSL 6 001935784931 (ARC7602021361)
Vodafon 10.07.2015 Auftr. - Bestätigung
Anruf b. Kabel –D08006645492 13.07.2015/16:52Fr. Foster Wurde an 2 weitere Stellen ohne Erfolg weiterverbunden 731441639
Anruf b. Kabel –D080027877000 14.07.2015/ 9:58Hr. Werner ohne Erfolg
eM an Kabel –D 14.07.2015 mitgeteilt, dass ich am 09.07.2015 bei Vodafon einen neuen Vertrag abgeschlossen habe 001935784931 (ARC7602021361)
Anruf b. Kabel –D0800526625 14.07.2015/10:01 Auch hier wurde ich an 2 weitere Stellen weiterverbunden (Fr. Ricarda, Fr. Fiedler) ohne Erfolg 731441639
eM von Kabel –D 15.07.2015/ 6:34von Hr. Tom Sacher Mietvertrag wurde angefordert
Schr. von Vodafon 15.07.2015 Daten für Anschluss erhalten 001935784931 (ARC7602021361)
eM an Kabel –D 15.07.2015/ 18:17an Tom Sacher Mietvertr. An Kabel-D 731441639
eM von Kabel –D 15.07.2015/ 18:23 Eing.betätigung –Beantwortung angekündigt
eM von Kabel –D 16.07.2015/ 13:20 Kabel schreibt: . wir haben uns gekümmert - Antwort kommt per Postkeine Antwort per Post erhalten
eM an Kabel –D 07.08.2015/ 10:42Hr. Sven Kohlbach Beantwortung angemahnt
eM von Kabel –D 07.08.2015/ 10:46 Eing.betätigung –Beantwortung angekündigt
eM von Kabel –D 07.08.2015/ 12:07 Kabel schreibt: . wir haben uns gekümmert - Antwort kommt per Postkeine Antwort per Post erhalten
Im ShopKämmerer-Str. Worms vorgesprochen 03.09.2015 Konnte keine Hilfe erhalten - nur ein Briefumschlag mit Adresse an Management für Beschwerden erhalten - 731441639731441639
Schr. an Vodafon Kabel –D 03.09.2015 habe mein Beschwerdebrief mit tabell. Auflistung dahin gesandtBis heute auf diesen Brief keine Antwort erhalten
Anruf b. Kabel –D080027870003 14.09.2015 Konnte keine Hilfe erhalten - nochmals Adresse von Management Kundenservice Erfurt erhalten u. danach sollte ich weiterverbunden werden - wurde auf Abstellgleis gestellt (Besetztzeichen).
Im ShopWilhelm-Leuschner-Str. Worms vorgesprochen 15.09.2015 Mitarbeiterin hat intern FAX/10:14 an Beschwerdestelle gesandt mit Hauptmerkmal: Kabel u. Vodafon bucht doppelt ab 731441639 +001935784931 (ARC7602021361)
Schr. von Vodafon Kabel-D/ KZH/O61 25.09.2015 Pauschale Beantwortung die den gesamten Vorgang nicht berücksichtigt hat. 731441639