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Am 18.9.2015 haben wir einen DSL- und Telefonvertrag als Wechsler von Vodafone mit NetCologne abgeschlossen. Darin wird erklärt, dass der Vertrag am 29.10.2015 endet und dann die Umschaltung erfolgt. Wir müssten uns um nichts kümmern. Anfang Oktober habe ich bereits zwei Mal Rückmeldung mit dem Kundenservice aufgenommen, da uns von Vodafone der 2.10.2015 als Vertragsenddatum gemeldet worden war. Da lag dann aber wohl ein Missverständnis vor, denn uns wurde der 29.10.2015 von NetCologne bestätigt. Die in Aussicht gestellte Auftragsbestätigung liegt bis heute nicht vor. Aber dafür hat NetCologne einen Servicetechniker ohne vorherige Absprache vorbeigeschickt, der natürlich zur üblichen Arbeitszeit keinen Einlass gefunden hat.

Bei meinem Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass man keine Rufnummer vorliegen gehabt hätte. Allerdings habe ich zwei Mal mit dem Service telefoniert und bis zum 28.10.2015 funktionierte zur Abstimmung ja auch die Rufnummer, die von NetCologne portiert werden sollte.

Die Lösung von NetCologne soll ein Termin frühestens am 3.11.2015 sein. Wir möchten vom Vertrag zurücktreten, da wir schon zu "Vertragsbeginn" keine Leistung und mangelhafte Vorbereitung sowie einen katastrophalen Kundendienst konstatieren. Außerdem ist in der heutigen Zeit ein Warten von 5-6 Tagen auf einen Telefon- und Internetanschluss m. E. nicht mehr vertretbar.