Beschwerde lesen

Vor 4 Jahren haben wir eine Couch mit 5 jähriger Garantie bei Möbel Hardeck gekauft.

Nach ca. 3 Jahren fing das Mittelteil an abzublättern.

Ich habe immer wieder versucht, telefonisch den Kundendienst zu erreichen. Jedesmal habe ich nach 30 Min. entnervt aufgegeben. Auch auf eine Email keine Reaktion.

Also blieb uns nichts anderes übrig, als von Wuppertal nach Bochum zu fahren.

Eine nette Dame nahm unsere Reklamation auf, sah sich die Fotos an, die ich vom Schaden gemacht hatte, und versprach einen Sachverständigen vorbei zu schicken, der den Schaden begutachten sollte.

Auf unsere Frage, was danach passiert, nannte sie uns 3 mögliche Alternativen.

1.) Der Hersteller überzieht das Mittelteil neu.

2.) Wir bekommen eine neue Couch

3.) Wir kaufen eine neue Couch und der Restwert der Alten wird abgerechnet.

Dies alles im Rahmen der 5 jährigem Garantie.

Der Gutachter kam, nahm den Schaden auf und machte Fotos. Auf seine Nachfrage, womit ich die Couch reinige, zeigte ich ihm ein superweiches Tuch (kein Microfaser), mit dem ich nur den Staub abwische. Interessanterweise erwähnte er im Gespräch, dass meine Couch heute schon die 2. sei, die er zu begutachten hätte.

Nachdem wir über 6 Wochen nichts von Hardeck gehört hatten, entschloss ich mich, telefonisch nachzufragen. Und siehe da, nach 20 Min. war ich verbunden. Die Dame wollte mich weiterverbinden, meldete sich nochmal und erklärte, der Kollege sei nicht an seinem Platz, ob er mich zurückrufen könne.

Konnte er, tat es aber nicht.

2 Tage später rief ich nochmal an, erwischte den Kollegen, der mir dann lapidar mitteilte, mein Schaden sei selbst verursacht und damit sei die Garantie hinfällig. Näheres würde ich in einem Brief erfahren. Auf meine erbosten Argumente ging er nicht ein, erklärte aber im weiteren Gespräch, dass Hardeck eine gute Rechtsabteilung hätte.

Der Brief ist übrigens bis heute nicht angekommen.