Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe heute zum ersten Mal überhaupt eine Beschwerde, da ich selbst im Einzelhandel arbeite und weiß wie der Alltag dort aussieht. In diesem Fall muss es aber doch los werden:

Mein Freund hat sich am Samstag in Ihrer Filiale in Kaiserslautern ein Hemd von Hugo Boss für 69,95€ gekauft, um es gleich am Abend zu tragen. Leider ging es beim ersten Anziehen schon kaputt. Er blieb mit dem Finger an einer Stelle des Ärmels hängen und dieser ist direkt zerrissen. Da der Finger nicht gebrochen oder dergleichen ist, kann man wohl davon ausgehen, dass das Material sehr, sehr schwach war. Es war zwar ärgerlich, da für diesen Abend das Outfit ruiniert war, aber weiter machten wir uns darum keine Gedanken, da wir davon ausgingen, dass man bei einem Unternehmen wie dem Ihrem ein nicht ganz günstiges Hemd mit offensichtlichem Materialfehler umtauschen würde.

So gingen wir also heute, am Montag, direkt in die Filiale, mit Hemd, Preisschildern, Kassenbeleg. und brachten unser Anliegen vor. Die Mitarbeiterin ließ uns erstmal kommentarlos stehen, um dann Minuten später wieder zu kommen mit der Aussage, man könne das Hemd nicht umtauschen, da es getragen sei. Das machte sie an der Tatsache fest, dass es nach Parfum roch. Nicht ungewöhnlich, wenn man eben dieses benutzt bevor man sich fertig anzieht. Des weiteren finde ich es doch sehr fragwürdig den Kunden so dreist der Lüge zu bezichtigen. Davon abgesehen sollte meines Erachtens ein Markenhemd auch einen einzigen Abend getragen überstehen.

Unsere Einwände ignorierte sie völlig, um dann noch hinzuzufügen, dass es kein Materialfehler sein könne, da man noch nie eine Reklamation bei dieser Marke und an dieser Stelle hatte. Dass es immer ein erstes Mal geben muss, schien ihr auch nicht einzuleuchten.

Ich bin wirklich extrem verärgert über so wenig Kulanz und die Tatsache, dass man uns auch noch als Lügner bezichtigt hat. Ein solches Verhalten kenne ich weder von meinem Arbeitsplatz noch von anderen Geschäften. Gerade von einem wie Ihrem hätte ich etwas anderes erwartet. Auch Kleidung lässt sich leicht, bequem und günstig im Internet bestellen. Und dort geht man definitiv anders mit Kunden und Reklamationen um.

Ich würde mich freuen doch noch etwas Entgegenkommen von Ihrem Unternehmen zu erfahren. Andernfalls war das ganz sicher der letzte Einkauf dort.