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694 Views | 06.11.2015 | 15:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: os-002430
Am 22.6.2015 bestellte ich den Teppich Plaza bei Boconcept in Rosenheim. Die Anzahlung in Höhe von 800,- € erfolgte von mir am 24.6.2015.
Nach Abschluss des Kaufvertrages bekam ich die Info, der Teppich würde in der letzten Augustwoche geliefert.
Den Teppich habe ich bis heute noch nicht geliefert bekommen, ich bin am 26.10.2015 vom Kaufvertrag schriftlich zurück getreten, nachdem ich immer wieder vertröstet wurde und mir der Verkäufer auch nicht sagen konnte, was eigentlich der Grund für die Lieferverzögerung sei. Man begründete dies per Email mit einer internen Prozessstörung aufgrund der Produktumstellung. Seltsam nur, dass der Teppich bei Bestellung via Internet binnen 3 Wochen geliefert werden könnte.
Ausserdem hat es mich einfach maßlos geärgert, dass die beiden Verkäufer in diesem "Store" nicht ans Telefon gehen. Es musste in meinem Fall erst jemand mit einer anderen Nummer bei Boconcept Rosenheim anrufen, erst dann wurde das Telefon sofort abgehoben. Scheinbar hätte ich mit unterdrückter Nummer dort anrufen sollen.
Ich warte nun seit knapp einer Woche auf die Rückerstattung meiner Anzahlung.
Mein Vertrauen in diese Firma ist restlos aufgebraucht, ich bin einfach nur enttäuscht und kann es nicht verstehen, dass man so mit Kunden umgeht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Göpfert,
unser Store in Rosenheim hat Ihnen den Anzahlungsbetrag von 800€ letzte Woche zurückerstattet. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen enstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BoConcept Germany Team
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Die Dame am Telefon war sehr nett und zuvorkommend und versicherte mir, dass ich entweder den Teppich bekomme oder meine Anzahlung zurück erstattet wird.
Außerdem sicherte sie mir zu, mich in ca einer Woche wieder zu kontaktieren.
Nach den ganzen Unannehmlichkeiten, bin ich zunächst einmal froh darüber, jemandem mein Leid geklagt zu haben.
Bleibt zu hoffen, dass es nicht nur dabei bleibt, sondern der Teppich dann letztendlich doch noch unter unserem -im Juni gekauften "Boconcept-Sofa-Genova" -im Wohnzimmer landet.
Ein Lob an Boconcept Düsseldorf, sehr kompetenter und sehr freundlicher Kontakt. Ausserdem wurde sich hier darum gekümmert, dass der Auftrag -sogar zu den alten, besseren Konditionen- von München aufgenommen wurde.
Auch hier sehr nette Beratung und Kundenkontakt.
Vielen Dank dafür.