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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 107354
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249 Views | 06.11.2015 | 15:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschollen
Ich habe am 19.09.2015 eine Hermes-Retoure im Paketshop Blumenhaus Holland in Düsseldorf-Reisholz abgegeben.
Nun werde ich angemahnt, dass das Paket nie angekommen sei und ich die Ware im Wert von knapp 200€ zahlen soll.
Ich habe nun überall nach der Quittung gesucht, allerdings ist mir diese wohl im Umzugschaos abhanden gekommen und nun kann ich nicht mehr beweisen, dass ich das Paket abgegeben habe.
Was ich nicht verstehe ist, dass ich von Hermes die Auskunft bekomme, dass keinerlei Nachverfolgung ohne diese Quittung möglich ist. Es gibt schließlich Sender und Empfänger auf dem Paket und bei der Abgabe im Paketshop ist dieses doch erfasst worden.
Es muss doch eine Möglichkeit der Nachverfolgung geben. 200,-€ tun ganz schön weh, wenn man dafür nichts bekommt.
ofortantwort06.11.2015 | 17:56
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Mühlenbein,
anhand der Quittungsnummer hätten wir eine Recherche veranlassen können.
Ohne diesen Beleg ist dieses leider nicht möglich.
Wir bedauern sehr, keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Das Paket ist mittlerweile doch noch beim Empfänger eingetroffen. Von Hermes gab es allerdings keinerlei Auskunft oder Hilfe.
16.11.2015 | 11:25
von Katrin Mühlenbein
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Vielen Dank für diese Antwort, mit der ich irgendwie gerechnet hatte. Eine Sache würde ich aber gerne verstehen, warum wird einem Kunden zwei Beiträge vor mir angeboten, dass man sein Paket anhand Sender- und Empfängeradresse ermittelt und mir wird gesagt, dass es keine andere Möglichkeit zur Paketermittlung gäbe? Nur weil ich so ehrlich war und zugegeben habe, dass mir die Quittung abhanden gekommen ist, während mein Vorgänger wohl nie eine erhalten hat? Schade, dass Sie Ihre Kunden mit zweierlei Maß behandeln und dies nichtmal offen zugeben können. Anscheined ist es für Sie keinerlei Aufhebens wert, dass ein Paket im Wert von 200 Euro einfach so verloren geht. Ich finde es sehr schade, dass Sie so wenig serviceorientiert sind und werde diese Beschwerde natürlich als nicht erledigt ansehen.
16.11.2015 | 20:14
von Katrin Mühlenbein
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Das Paket ist mittlerweile doch noch beim Empfänger eingetroffen. Von Hermes gab es allerdings keinerlei Auskunft oder Hilfe.
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