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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, da ich die Schlussrechnung für den Vertrag 2190952 am 19.10.2015 erhielt, in der eine Guthabenauszahlung von 117,13€ festgeschrieben wurde. Bis heute den 05.11.2015 ist mein Guthaben noch nicht auf meinem Bankkonto verbucht.

Nach mehreren Telefonaten mit Ihrer Hotline, wurde und werde ich immer nur vertröstet "es liegt bei der zuständigen Fachabteilung". Es kann mir kein genauer Termin genannt werden, genauso wenig eine Auszahlungsfrist oder ungefähre Bearbeitungszeit. Durchgestellt wird auch an keinen zuständigen Mitarbeiter (technisch nicht möglich). Ich persönlich finde, dass es eine Zumutung für Ihre Mitarbeiter ist, alle verärgerten Kunden "abzufangen" und keine Informationen preiszugeben. Gestern am 04.11.2015 erhielt ich meine Jahresrechnung für Strom 2185840 in der ein Guthaben von 481,44€ errechnet wurde, ich ahne jetzt schon böses und glaube nicht an eine schnelle Auszahlung. Es wurden für Strom von Ihrerseite aber schon 2 Abschläge eingezogen.

Ich fordere die Sofortige Auszahlung meiner beiden Guthabenbeträge auf mein Bankkonto, ich schrieb Ihnen hierzu auch schon eine Mail mit einer frist von insgesamt 3 Wochen. Sollte ich keine Zahlung auf meinem Konto feststellen können, werde ich richterliche Mahnbescheide gegen Sie beantragen. Ich hoffe dennoch dass ich mir die Mühe umgehen kann und Sie schnell handeln. Sie können mich jederzeit auf meiner Mailadresse kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen