Beschwerde lesen

Mit Versanddienstleistern ist das ja manchmal so eine Sache, gerade auch mit DPD. Der erste Zustellversuch klappt bei denen NIE. Aber was die sich heute geleistet haben, geht auf keine Kuhhaut.

Eine im Internet getätigte Bestellung sollte laut DPD-Mail heute zwischen 11:45 und 12:45 Uhr zugestellt werden. DPD hat ja seit einiger Zeit dieses schöne Live-Tracking wo man fast minutengenau verfolgen kann, wo sich das Zustellfahrzeug gerade befindet.

Mein Dorf liegt etwas abseits einer Bundesstraße, bis zur nächsten größeren Ortschaft (B) sind es etwa 3 km. Als ich das erste Mal ins Live-Tracking schaute, befand sich das Fahrzeug gerade in B und die Zustellung sollte innerhalb der nächsten Stunde erfolgen. Es waren da noch 9 Ziele bis zu mir. Nach einer halben Stunde hatte sich die Situation noch nicht großartig verändert, das Fahrzeug war immer noch in B. Beim nächsten Nachsehen war das Fahrzeug bereits an meinem Dorf vorbeigefahren und ca. 5 km in die Gegenrichtung unterwegs. Ich vermutete Schlimmes. Ein Anruf bei der Hotline ergab die Mitteilung, der Fahrer würde noch kommen. Wie man sich vorstellen kann, kam er nicht. Ein neuer Blick ins Live-Tracking ergab, dass das Paket nun im nächsten Depot, 60 km von mir, gelandet war. Beim zweiten Anruf bei der Hotline, der im Übrigen nichts ergab außer Ausreden, lies ich mir die Nummer der Beschwerdestelle geben. Bei meinem ersten Anruf legte die Mitarbeiterin einfach den Hörer auf. Beim zweiten Anruf wollte ich mir den Teamleiter geben lassen, dies wurde mir verweigert. Angeblich wäre der Fahrer bei mir gewesen und hatte geklingelt. Da niemand geöffnet hat, hat er eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Ratet mal, es hat natürlich niemand geklingelt und es war auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Ich habe mir heute extra frei genommen gehabt und dann sowas. Wie man bei DPD mit Kunden umgeht, ist die reinste Frechheit und spottet jeder Beschreibung. Ich werde zukünftig ganz genau darauf achten, mit welchem Dienstleister der Versender arbeitet. DPD jedenfalls NIE MEHR!