Beschwerde lesen

Vor 4,5 Jahren haben wir wir nach einigen Überlegungen neben einem Einbaubackofen von NEFF auch ein autarkes Induktions-Kochfeld desselben Herstellers gekauft, da uns von verschiedenenen Küchenberatern dieser Hersteller als besonders hochwertig beschrieben wurden und daher der hohe Preis durchaus gerechtfertigt wäre.

Nun hat sich beim Kochen mit der Powerstufe die linke Seite des Kochfeldes mit einem lauten Knall und dem Herausspringen einer Sicherung verabschiedet. Einziges Lebenszeichen: Die Fehlermeldung 'e' für die linke Seite, die rechten Kochfelder haben funktioniert. Ich habe dann erst einmal die beiden anderen Sicherungen ausgeschaltet, um den Herd komplett stromlos zu machen in der Hoffnung, das Kochfeld könnte vielleicht danach wieder voll funktionieren und weil dies erfahrungsgemäß die erste Frage des Servicezentrums ist (leidvolle Erfahrung mit dem 2011 gleichzeitig gekauften Dampfbackofen). Ergebnis nach dem Einschalten der Sicherungen: Fehlermeldung für die linke Seite.

Also beim Servicezentrum angerufen und einen Termin mit dem Kundendienst vereinbart und auch gleich auf eine erwartete Kulanz hingewiesen. Zum Thema Kulanz wurde auf den Monteur verwiesen, der dies vor Ort entscheidet. Als dieser dann kam und das Kochfeld überprüfte, stellte er fest, dass es das linke Modul war, Kosten des Austauschs 349,00€. Auf eine Minderung der Reparaturkosten, sprich Kulanz, angesprochen, da es sich doch um ein hochpreisiges Gerät handelt bei dem die Lebensdauer eigentlich mehr als 4,5 Jahre betragen sollte meinte der Monteur, es gäbe ja auch eine Reparaturversicherung!

Er jedenfalls dürfte über einen Nachlass nicht entscheiden und müsste diesbezüglich telefonisch nachfragen. Nach Beenden seines Anrufes teilte er mir mit, dass 50,00€ Kulanz möglich wären. Da ich nicht zufrieden war erneutes Telef.: 100,00€ weniger, mehr geht nicht. Leider blieb mir nichts anderes übrig, als dies zu akzeptieren. Die Alternative wäre gewesen, den Montuer unverrichteter Dinge vor die Tür zu setzen, was mich dann wiederum 79,00€ Anfahrt gekostet hätte. Kulanz sieht für mich jedenfalls anders aus. Nach nicht einmal 5J. im Prinzip Totalschaden -das geht gar nicht! Woher der gute Ruf von Neff kommt, ist mir absolut unverständlich! Nachdem ich diesen Vorgang dann der Fa. NEFF über die Registerkarte 'Kontakt' Ende letzter Woche auf deren Homepage geschildert habe war die Reaktion NUll. Man hielt es nicht einmal für nötig, mir zu antworten.

Für mich steht daher fest, dass eine Firma, die so wenig zu Ihren Geräten steht und die es nicht für nötig hält, sich mit Ihren Kunden abzugeben, wenn diese unzufrieden sind, keine Kaufempfehlung wert ist - definitiv nicht.