Beschwerde lesen

Am 08.11.15 fuhren meine Frau und ich aus Paris mit dem Busunternehmen Eurolines aus Paris, Buslinie Paris-Münster Abfahrt 14 Uhr, in Richtung Köln. Nun will ich hier einmal den Verlauf einer Rückreise erläutern, die ich und meine Frau sicher unter der Rubrik “bitte nie wieder“ schreiben würden.

Nach dem Check-In, der ähnlich wie an einem Flughafen-Terminal ist, bekamen wir unsere Boarding-Karten. Am Bus selbst wollte nun der Busfahrer, mir aus unerklärlichen Gründen, willkürlich von einigen Reisenden ihrer Ausweise sehen, obwohl wir bereits die Boarding-Karten hatten und damit kontrolliert worden sind. Eine Erklärung seitens des Busfahrers blieb quasi aus. Wir fuhren verspätet aus Paris ab, da es offensichtlich ein Problem mit einer mitreissenden Dame im forderen Abteil gab, hier wird sich später leider am eigenen Leid klären was los war, dazu kommen wir aber später. Hier muss gesagt sein, dass der Fahrer zu diesem Zeitpunkt schon unfreundlich und unentspannt auftrat.

Nun waren wir endlich unterwegs, leider mussten wir nach kurzer Zeit feststellen, dass die Klimaanlage defekt war. Jetzt könnte man denken, dass es im November kalt gewesen sei. Nein war es nicht es war sehr mildes Klima 21 Grad plus Sonne also gefühlt 25 Grad. Der Bus war gut gefüllt, was zur Folge hatte, dass sich die Luft im Bus quasi schneiden ließ, der Duft zunehmenst nicht besser wurde und die Temperatur im Bus gefühlt anstieg. Leider kam auch aus der Lüftung nur ein Lüftchen. Als bei dem ersten Top einige Leute kurz mal frische Luft schnappen wollten, was durchaus Sinn gemacht hätte, würde man sehr unfreundlich vom Busfahrer teils schon aggressiv zurück gerufen, hierbei schließ er die hintere Türe, obwohl meine Frau gerade beim Einsteigen war, sodass sie die Türe sie fast eingeklemmte, unfassbar! Hier sei angemerkt, dass auch Kleinkinder an Board waren.

Weiter ging die Fahrt. Nach 5 std Fahrt wurde nun die erste 10 min Pause eingerichtet, vor allem weil hier viele ausstiegen und neue einstiegen. Also stiegen wir aus. Nach 5 min schließ sich die hintere Türe, obwohl wir noch nicht einmal wieder eingestiegen waren, also liefen wir nach vorne, wo man von uns unsere Tickets sehen wollte die wir natürlich dem Busfahrer in Paris gegeben hatten. Nach kurzer Erklärung ließ man uns doch wieder hinein. Nun warteten wir das die neuen mitreissenden einsteigen durften und es dann weiter geht. Doch nun kam auf einmal eine Dame mit einem Zettel durch den Bus und verlangte von allen die Ausweise plus ein Ticket, das Ticket konnte man aber eigentlich gar nicht mehr haben, da man es in Paris am Check-In Schalter abgegeben hat oder wenn man später zustieg beim Busfahrer abgab, ich hätte zum Glück noch die Quittung von der Rechnung dabei. Nun stand die Dame bei uns, ich gab ihr die Quittung, für mich eigentlich unverständlich, da ich bereits 5 std im Bus saß und wir wie bereits oben erwähnt schon kontrolliert worden waren. Nun stellte die Dame fest, dass meine Frau nicht auf ihrer Liste stehen würde und sie müsse aussteigen! Und das war der Grund warum wir in Frankreich verspätet abreisenden, siehe Vorfall oben. Ich zeigte noch einmal auf die Quittung von der klar ersichtlich war das für beide bezahlt war, alles über PayPal, doch die Dame beharrte darauf, dass wir ihr ins Büro folgen. Im Büro schaute ein Mitarbeiter von eurolines kurz auf die Quittung und schrieb sie handschriftlich auf den besagten Zettel. Stellt sich für mich die Frage, warum muss meine Frau dafür mit wieso fällt wem erst jetzt irgendetwas auf und und und. Weiter ist hier anzumerken, dass das Personal wirklich nicht freundlich mit den Reisenden umgegangen ist! Positiv ist zu vermerken, dass wir mit nur leichter Verzögerung in Köln ankamen, wie jedoch der Busfahrer die Zeit herein holte, kann ich nicht genau sagen.

Was Wünsche ich mir:

Eine Aufklärung des Sachverhalts, technisch einwandfreier Zustand, freundliches Personal evtl. durch Schulungen.

Fazit von mir und meiner Frau:

Wir werden in Zukunft weiterhin mit dem Bus solche Touren machen, jedoch nicht mit Eurolines.

MfG Dornblut