Beschwerde lesen

Leider musssten wir nach der Abholung unseres Sofas feststellen, dass an der einen Seite die Kopfstütze fehlt. Nach sofortiger telefonischer Reklamation sicherte man uns, dass diese nachbestellt werde und in 2-3 Wochen geliefert werden würde und man dann mit uns einen Liefer-/Montagetermin vereinbaren würde.

Nachdem wir 6 Wochen später immer noch keinen Anruf erhalten hatten, haben wir wieder bei POCO angerufen um uns zu erkundigen. Die Dame am Telefon sagte, es liege gar keine Reklamation unter der Kaufvertragsnummer vor, weitere Infos konnte sie uns jedoch nicht geben weshalb sie versprach, dass uns der zuständige Verkäufer noch am selben Tag zurückrufen würde. Was er auch tat. mit der Aussage, dass die Kopfstütze die Woche darauf geliefert werden würde, dann werde man anrufen und einen Liefertermin vereinbaren.

Die Woche verging, leider keine Reaktion. Also riefen wir ein drittes Mal an um uns mal wieder zu erkundigen. Diesmal war der Verkäufer im Urlaub, die Dame am Telefon konnte uns mal wieder nichts sagen und sicherte uns zu, dass am selben Tag noch jemand aus der Möbelabteilung zurückrufen würde. Das passierte jedoch nicht!

Am Montag - also heute - wieder mal angerufen mit der Bitte den Verkäufer zu sprechen. Der hatte leider Kundschaft, würde sich aber melden. Nachdem ich ihr sagte, dass uns letzte Woche auch keiner zurückrufen hat obwohl man uns dies zugesichert hat, lachte sie nur und sagte ja da war Herr XY auch im Urlaub, woraufhin ich erwiderte, dass sich JEMAND aus der Möbelabteilung melden wollte und nicht Herr XY. Die Reaktion von ihr wirkte so als ob sie sich darüber lächerlich macht und wir uns das ausgedacht hätten. 19. 20 Uhr also kurz vor Ladenschluss hatten wir natürlich immer noch keinen Rückruf erhalten. Wieder angerufen, er hatte natürlich immer noch Kundschaft, wisse aber, dass es sich um die Kopfstütze handele und dass diese in dieser Woche geliefert werden würde (der Lieferer ist wohl in Verzug) und man sich bis Ende der Woche melde. Er hatte scheinbar keine Lust persönlich mit uns zu reden oder war gedanklich schon im Feierabend.

Mal gucken wie lange sich die unendliche Geschichte noch hinziehen wird!
So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Kann man dem Kunden nicht mal eine kurze Rückmeldung geben, dass sich die Lieferung noch hinziehen wird? Gehört das nicht zu einem guten Service? Sowie auch das Zurückrufen am selben Tag, wenn man dies zusichert? Scheinbar muss man da ja hinterher sein, sonst rührt sich keiner.

Mal abgesehen davon, wurde die Reklamation ja scheinbar erst nach dem zweiten Anruf bearbeitet und dadurch zieht es sich vermutlich jetzt schon so ewig hin.
So wie es aussieht ist keiner der Mitarbeiter um die Kundschaft bemüht und niemand versucht sich mal zu entschuldigen.

Unser Fazit: Erster und letzter Einkauf bei POCO!