Beschwerde lesen

Meine äußerst mangelhaften Erfahrungen mit BAUR:

Soeben wurde ich auf das unfreundlichste von einer BAUR Servicemitarbeiterinnen am Telefon abgewiesen, was nun endgültig zur Entscheidung meiner Beschwerde geführt hat.

Vor 6 Wochen habe ich bei BAUR ein Sofa und Sofasessel in Auftrag gegeben.

Am 30.10. stand urplötzlich in meinem BAUR Account, dass sie MORGEN die Couch liefern würden, auf Rückruf bei ihrer Hotline hieß es, dies sei seit dem 27.10. bekannt und vermerkt.

Da ich nicht vor Ort wohne und auch so kurzfristig nicht verfügbar war, habe ich am SA, den 31.10. mit größter Mühe die Verschiebung der Lieferung über Hermes ermöglichen können.

Nicht ohne die Bemerkung auf Hermes Seite, dass hierfür Kosten für mich entstehen.

Zwei Tage später und auf erneuten Anruf erhielt ich dann telefonisch von BAUR die Information, dass es einen Systemfehler gab und versehentlich die Buchungsavise nicht versandt wurden, resp. auch nicht zeitig eingestellt wurden.

Letztes WE wurde mir nun die erneute Lieferung zugesagt - Zeitraum: zwischen 10.00 und 14.00 Uhr. Auf Nachfrage bei HERMES wurden wir von 10.30 Uhr: "Das Sofa kommt auf jeden Fall zwischen 10.00 - 12.00 Uhr", auf 12.30 Uhr "Wie, der Lieferant hat sich noch nicht bei Ihnen gemeldet, ja das dauert noch", bis hin zu 14.30 Uhr - "Ja, der Fahrer ist noch 5 km weg von Ihnen, muss da aber noch zwei Möbelstücke montieren, . wie lange das dauert, kann ich nicht sagen. " vertröstet. Um 15.00 Uhr kam dann die Rückmeldung, dass wir nochmals mind. 1 Stunde auf das Sofa warten müssten und auf unsere Rückfrage, ob der Fahrer nicht die 5 Min zu uns fahren könnte, das Sofa abladen und der Kollege so lange weitermontiert die Rückmeldung" Das sind ja 5 Min hin und nochmal 5 Min zurück- das würde nicht gehen".

Bedenkt man nun die Arbeitszeiten und maximalen Lenkzeiten, so fürchteten wir, dass der Fahrer kurz vor unserer Haustüre umkehren würde.

Wir haben darauf die Lieferung und den Auftrag sofort über die BAUR Service Hotline storniert. Die Aussage der Mitarbeiterin "kein Problem, das schreiben wir ab" hat uns darüber hinaus sehr erstaunt.

Heute habe ich erneut meinen Account gecheckt und gesehen, dass weder die Stornierung sichtbar, noch die Rechnung zurückgenommen wurde.

Ein erneuter Anruf bei der Service Stelle brachte mir eine Frau Greiner, welche mir erklärte "Glauben Sie mir, da kommt nichts mehr, aber bevor wir keine Rückmeldung von Hermes haben, bleibt das so bestehen - ich solle mir keinen Stress machen! " Schriftlich kann sie mir das aber nicht geben, ich solle ihr halt glauben.

Da ich selbst im Dienstleistungsbereich tätig bin - wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, bräuchte ich morgen nicht mehr im Büro zu erscheinen!

Scheinbar ist es BAUR egal, ob Kunden Termine einhalten müssen oder auch eine gewisse Planung und Sicherheit benötigen, besonders, wenn es um Terminsachen geht, die der Kunde zu klären versucht, damit keine Manhkosten oder ähnlicher Aufwand entsteht.