Beschwerde lesen

Ich kaufte bei Tchibo mobil zwei Surfsticks mit jeweils eigener Mobilfunknummer à 9,95 Euro. Beide Verträge habe ich sofort wieder gekündigt. Dennoch musste ich nochmal 19,90 Euro überweisen, weil meine Kündigungen zwar mit Wirkung zum 11.9.2015 bestätigt wurden, aber dennoch eine weitere Zahlung von jeweils 9,95 Euro erforderlich wäre. Warum? Es gibt keinen Grund.

Ich bezahlte also für zwei Tchibo Surf/Web-Sticks, die ich 10 Tage nutzte und die nach 4 Wochen gekündigt wurden (mit Bestätigung durch Tchibo mobil) bis jetzt:

2 x 9,95 Euro = 19,90 beim Kauf der Sticks im Tchibo-Shop im Rhein-Neckar-Zentrum Viernheim

2 x 9,95 Euro = 19,90 nochmals aufgrund elektronischer versendeter Tchibo mobil-Rechnungen per Mail an mich. Diese beiden Rechnungen überwies ich fristgerecht und zusammengefasst in einer Sammelüberweisung in der ich beide Surfstick-Nummern und beide Rechnungsnummern im Betreff angegeben hatte.

Daraufhin ordnete Tchibo den Gesamtbetrag nur einem der beiden Rechnungsnummern zu und bezeichnete dieses eine Rechnungskonto als "ausgeglichen", obwohl ich nach dieser Auslegung ja eindeutig 9,95 Euro zuviel gezahlt haben muss. Denn das ist genau der Betrag, den sie dem zweiten Rechnungskonto nicht zuordnen wollen. Stattdessen erhielt ich hierfür (ungeachtet meiner Reaktion per Mail) bereits die 2. Mahnung zzgl. 4,-- Euro Mahngebühr.