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437 Views | 18.11.2015 | 08:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240707335
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen "allnet flat free" Tarif bei Ihnen zum 31.10.2015 gekündigt und diese haben Sie mir mit Datum vom 10.03.2014 auch bestätigt. Somit habe ich gedacht, die Sache sei damit durch, allerdings buchen Sie weiter von meinem Konto nun den Betrag in Höhe von 29,45 € ab.
Des Weiteren habe ich nun die Rechnung mit der Kundennummer 8980707335 erhalten. Ich verstehe nicht, warum dann trotz Kündigung noch weiter abgebucht wird und meine Kundennummer auch geändert worden ist.
Ich bitte um Aufklärung in dieser Sache.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Wagner
ofortantwortSehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals aufmerksam geprüft.
Ihr Vertrag wurde wie zugesichert zum 31.10.2015 beendet. Wir stellen unsere Rechnungen jedoch immer erst nach Ablauf des jeweiligen Monats. Wir haben Ihnen daher am 06.11.2015 eine entsprechende Rechnung zukommen lassen und die angefallenen Gebühren für den Abrechnungszeitraum vom 01.10.2015 bis 31.10.2015 eingezogen. Leider wurde dieser Betrag, ebenso wie der Rechnungsbetrag vom 09.10.2015 für den Abrechnungszeitraum vom 01.09.2015 bis 30.09.2015, zurückgebucht und die beiden Rechnungsbeträge sind derzeit noch offen. Wir bitten Sie daher zur Vermeidung weitere Kosten die beiden offenen Forderungen zeitnah zu begleichen. Damit wären dann alle Forderungen ausgeglichen und das Vertragsverhältnis komplett abgewickelt.
Hinsichtlich unserer Kundennummern haben wir eine Umstellung des Präfixes vorgenommen. Statt der 240 steht Ihrer Kundennummer nun die 8980 vor. Im Übrigen hat sich an Ihrer Kundennummer nichts geändert.
Wir hoffen konnte alle Ihre Frage klären und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primamobile Team!
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