Beschwerde lesen

An Bayernwerk,

es wäre klasse wenn Sie tolle, hilfreiche Mitarbeiter an der Kundenhotline beschäftigen würden.

Aufgrund eines Defekt wurde Anfang April 2015 bei uns der Funksteuerempfänger (oder wie das Teil heißt) getauscht. Wegen Defekt!

Aufgrund der jährlichen Zählerableseaktion haben wir festgestellt, dass mit der Steuerung des HT/NT Tarif etwas nicht stimmen kann.

Daraufhinhabe ich/wir mehrfach mit der Bayernwerk Hotline telefoniert.

Leider sind die Mitarbeiter dort offenbar darauf geschult, den Kunden für doof hinzustellen und abzuwimmeln.

Ich als Kundin musste mich um das Protokoll kümmern des Enermess Techniker der den Funksteuerempfänger im Oktober erneut getauscht hat (komischerweise wieder wegen defekt)

Auf unseren HT Tarif ist diese Jahr das doppelte! Eines durchschnittlichen Jahresverbrauch von uns aufgelaufen!

Allerdings unverschuldet von uns!

Anhand der letzten 3 Jahresabrechnungen ist sehr gut unser Durchschnittsverbrauch nachzuvollziehen.

Fakt ist jetzt, dass wir eine stark erhöhte Abschlagszahlungsrechnung erhalten haben, verbunden mit einer saftigen Nachzahlung. Mein Mann, der sich dankenswerterweise um die Anrufe bei den unfähigen Hotlines von Bayernwerk (Netzbetreiber) und EON (Rechnungssteller) gekümmert hat, hat deshalb schon Haarausfall!

Ist es nicht möglich einem Kunden schnell, unbürokratisch, ehrlich und fair weiterzuhelfen?

Anstatt nur zu Verlangen auch etwas zu geben?

Gerne trete wir mit Ihnen in Kontakt.

Wir teilen Ihnen auch gerne unsere Kundendaten zwecks Sachverhaltsprüfung mit.

Aber wir haben schon x mal mit der Hotline telefoniert, Mails und Faxe geschrieben. Auch mit der Bitte der Weiterleitung an den Vorstandsvorsitzenden.

Aber vielleicht hilft nur Rechtsbeistand und die einschaltung des AKTE Team.

Mfg

I. E.