Beschwerde lesen

Nachdem wir umgezogen sind, gab es in einer Tour Probleme mit Osnatel. Die Verbindung über die DSL Leitung wurde permanent abgebrochen oder war stundenweise gar nicht erreichbar. Als ich die Störung mehrfach gemeldet habe, wurde ich mehrfach mit der Aussage: "Wir informieren einen Techniker" abgewimmelt.

Da Osnatel in den Belastungsspitzen an Call center outsourct, wurden meine Anrufe teilweise nichtmal registriert, wie sich im Nachhinein heraus gestellt hat. Die häufigste Rückmeldung war in vielen Fällen eine SMS mit folgendem Wortlaut: " Überprüfen Sie ihre Endgeräte", Daraufhin habe ich mir erst einen zweiten Router geliehen und dann sogar einen Weiteren gekauft. In beiden Fällen völlig sinnlos, da sich nichts veränderte.

Kurz vor zweiten Technikerbesuch funktionierte die Leitung dann zumindest etwas, obwohl dieser angab gar nichts gemacht zu haben. Jetzt kommt der Knaller: 7 Monate später wurde mir der gesamte Technikereinsatz ohne irgendeine Information vom Konto abgebucht. Rückfragen wurden wie immer per Mail nicht beantwortet. Bei Besuch der Firmenzentrale prangt ein großes Schild inkl. Überwachungskamera am Eingang, man solle sich an die Geschäftsstelle in der Großen Str. wenden. Dort wird man ähnlich herzlich "bearbeitet".

---> keinerlei Entgegenkommen und eine Riesenfrechheit!

Der Techniker von meinen neuen Telkodienstleister hat direkt beim ersten Termin festgestellt, dass etwas mit den Leitungen nicht stimmt!