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434 Views | 01.12.2015 | 13:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 90P5CY
Online ein Bett bestellt. Kurz darauf die sehr erfreuliche Nachricht von Roller: Es ist auf Lager und lieferbereit. Vor Freude hätte ich glatt noch eins bestellt. Eine Spedition melde sich in den nächsten Tagen telefonisch oder per Mail.
Nichts nach einer Woche. Unter der angegebenene Nummer bei der Spedition angerufen- niemand geht ran. Also Nachfrage per Mail. Keine Reaktion.
Nach Zwei Wochen an Roller gewandt. Entschuldigung erhalten, man hat die Spedition informiert, die melden sich nun bald. Nichts.
Jetzt eine Frist von letzten 10 Tagen gesetzt, es läuft Tag 6. Nichts. Keine Kontaktherstellung zur Spedition möglich, kein Liefertermin.
Die Ware steht zur Lieferung bereit, ich bin annahmebereit, aber der Lieferauftrag scheint bei der Spedition ignoriert zu werden, oder man will nicht liefern! Meine Lieferwunsch ebenso.
Es dürfte doch zumindest möglich sein, dem Kunden mal einen Termin zu nennnen, es kommt aber gar keine Reaktion. Das ist Verweigerung.
Nach Fristablauf beauftrage ich eine Spedition und werde die Kosten von der Zahlung abziehen. Und NIE NIE wieder bei Roller kaufen. Von dort würde ich zumindest erwarten, dass dann in angemessener Zeit der Lieferauftrag anderweitig vergeben wird, wenn der Auftragnehmer nicht reagiert. So vergrault man sich Kunden.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass sich die Spedition noch nicht bei Ihnen wegen eines Liefertermins gemeldet hat. Wir werden sofort Rücksprache mit den Kollegen halten.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Ein Tag Urlaub nun auch noch vergeudet zu dem bereits vorherigen Ärger. Schämen sollte sich Roller und unverzüglich den Lieferanten wechseln.