|
846 Views | 02.12.2015 | 11:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag I53524
Wir hatten am 28.02.2015 bei der Möbel HARDECK in Bochum unter anderem sechs Schwingstühle aus dem damaligen Werbeprospekt gekauft.
Im Kaufvertrag wurde die 17. KW 2015 (20.04 - 26.04.2015) als Liefertermin in Aussicht gestellt. Mit Schreiben vom 01.04.2015 erfolgte eine Verschiebung auf ca. Mitte Mai 2015.
Die abgestimmten Liefertermine 15.05.2015 und auch zuletzt 23.05.2015 konnten von Seiten Möbel HARDECK nicht eingehalten werden, obwohl man wußte, dass wir die Möbel zwingend am 24.05.2015 benötigen (Familienfeier).
Mit Schreiben vom 21.05.2015 teilte man uns mit, das der Hersteller Lieferprobleme habe. Auch versprach man uns am 20.05.2015 telefonisch, dass wir rechtzeitig vor dem 24.05.2015 Leihmöbel erhalten werden. Die Auslieferung der Leihmöbel fand nie statt!
Somit besorgten wir uns am 23.05.2015 Leihmöbel, da die HARDECK Lieferung ausblieb.
Letztendlich belieferte uns HARDECK am 26.06.2015. Da die Stühle allesamt Mängel aufwiesen, wurden sie am 17.10.2015 gegen bis heute mängelfreie Ware getauscht.
Die Kosten für die zwangsläufig selbstbeschafften Leihmöbel in Höhe von 270,- EUR wurden bis heute von Möbel HARDECK nicht übernommen. Auf Anschreiben diesbezüglich reagiert man dort nicht mehr.
nach 14 TageGuten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
hiermit möchten wir uns zuallererst einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Ihren Unmut können wir verstehen und uns ist sehr daran gelegen, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.
Um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können, senden Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer und Kontaktdaten per Mail an werbung
hardeck.de
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HARDECK-Online-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
leider lesen Sie die Beschwerde nicht richtig. Sonst hätten Sie bemerkt, dass die Kaufvertragsnummer im Beschwerdetext bereits vermerkt ist. Somit wird uns wieder einmal deutlich, dass Kundenanliegen bei Ihnen nicht gewissenhaft bearbeitet werden.
Oder erhalten Sie so viele Beschwerden, dass eine gewissenhafte Bearbeitung nicht möglich ist?
Bei einer anderen Beschwerde brauchte man 9 Monate, um eine
fehlerfreie Küche zu liefern bzw. zu montieren.
Und wer nicht einmal eine Kaufvertragsnr. lesen kann, sollte besser
im Backoffice arbeiten - und nicht im Frontoffice.
Beschwerde ist noch nicht gelöst