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886 Views | 02.12.2015 | 16:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1471-2073-3490-56/1491-9080-4490-70
Ich habe Check24 am 28.11.2015 eine Kfz-Haftplichtversicherung beantragt.
So einige E-Mail habe ich bekommen, u. a. Kfz-Versicherungsantrag für die Direct Line.
Den Antrag habe ich mit allen Angaben ausgefüllt und per Fax zurückgeschickt.
Am Sonntag wollte ich die Auskunft erhalten, ob mein Fax angekommen ist. Die Dame am Telefon war recht freundlich, konnte mir nicht weiter helfen, weil Sonntags die entsprechenden Büros nicht besetzt sind.
Die gleiche Telefonnummer habe ich am Montag noch einmal angerufen, eine männliche, unfreundliche, Person war nicht in der Lage eine Bestätigung des Eingangs meines Faxes zu geben und wurde mit dem Hinweis, daß ich selber bei meiner alten Versicherung kündigen müsse, abgespeist. Obwohl im Kfz-Versicherungsantrag im kleinen Kästchen der Hinweis steht: Check24 kündigt für Sie!
Die E-Mail mit dem Hinweis auf ein Kündigungsvordruck per Pdf ist erst heute um 13:59 bei mir angekommen.
Ferner hatte ich noch ein Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter, der mir auch nicht weiterhelfen wollte oder nicht konnte!
Ich hatte das Gefühl, daß dieser Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig war.
Ich bin gespannt wie dieser Kfz-Versicherungsantrag weiter behandelt wird.
ofortantwortSehr geehrter Herr Reising,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und sich nicht passend behandelt gefühlt haben, tut uns sehr Leid. Wir haben Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter nochmals entsprechend zu schulen, damit solche Fälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Bezüglich Ihre Kfz-Antrages haben wir im System keine Auffälligkeiten feststellen können. Hier sollte also alles nach Plan geklappt haben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich selbstverständlich gerne wieder an unseren Kundenservice wenden oder eine E-Mail an auto
check24.de schicken.
Wir bitten nochmals, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team
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Ob das Ärgernis bei den Service-Hotlines beseitigt ist, kann ich nicht beantworten.
Hoffen wir das "Beste"! Helmut Reising