Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.08.15 haben wir eine Küche, zum Preis von 1699 Euro ausgesucht, die zu dem Zeitpunkt in der Werbung war, einschließlich aller E-Geräte, zum Beispiel einen Ofen, der mit Ober-und Unterhitze, Umluft und Grillfunktionen und allem drum und dran bestückt war. Es kam extra noch ca. 5 Wochen vor Einzug eine Firma, die die Küche extra vermessen hat. Der Verkäufer der Fa. Poco teilte uns daraufhin mit, daß wir noch etliche Abschlußblenden benötigen würden. Für die Küchenzeile auf der einen Seite der Küche war es noch einsehbar. Für den alleinstehenden Kühlschrank auf der anderen Seite, kann man diskutieren.

Die gesamten Abschlussblenden, plus Aufsetzdeckel auf Ofen und Kühlschrank würden uns noch extra 200 Euro kosten.

Uns wurde zugesagt, dass die Küche zum 30.10.15, einen Tag vor unserem Umzug, geliefert werden würde. Zwei Wochen vor unserem Einzug wurde uns mitgeteilt, dass die Küche erst zum 06.11., eine Woche nach Einzug geliefert werden könne, da die Spediton Möbius in Eicha gerade Lieferschwiergigkeiten und Personalknappheit hätte. Die Küche war zu dem Zeitpunkt allerdings schon längst auf Lager bei Poco in Eningen.

Wir teilten der Speditionsfirma noch 2 Tage vor Montage unsere neue Adresse mit. Mit dem Ergebnis, dass die Monteure bei der alten Adresse gelandet sind und ich sie von dort abholen musste. Sie montierten die Küche an besagtem Freitag, 06.11. von 13 Uhr bis 21 Uhr - eine Küchenzeile-! Nachdem sie damit nicht fertiggeworden sind, versprachen sie am nächsten Tag um 10 Uhr morgens wiederzukommen. Es wurde 14 Uhr. Da montierten sie wieder bis 20 Uhr. Mit dem Ergebnis, dass die Monteure beschlossen, dass wir die Abschlussblenden vom Kühlschrank auf der anderen Seite gar nicht benötigen würden. Die wurden kurzerhand samt Abschlussdeckel vom Kühlschrank vernichtet und zersägt. Und ehrlich gesagt, wir brauchen diese Abschlussblenden tatsächlich nicht mehr für den Kühlschrank. Eine Abschlussblende auf der anderen Seite der Küchenzeile wurde zu kurz abgesägt und bildet eine riesige Lücke. Fotos senden wir Ihnen, wenn gewünscht, gerne.

Der Kühlschrank konnte nicht montiert werden, da die Führungsschienen nicht vorhanden waren. Wir dürfen bis zur Montage derselbigen den Kühlschrank nicht in Betrieb nehmen, was bis zu diesem Zeitpunkt nicht geschehen ist.

Wir stellten noch am 06.11.15 fest, nachdem der Ofen montiert war, dass wir nur einen Ofen mit Ober-und Unterhitze geliefert bekommen hatten, nicht wie in der Werbung mit allem Drum und Dran.

2 Tage später wurden wir bei Poco und dem Küchenverkäufer vorstellig. Er gab zu, dass die Lieferung des Backofens schiefgelaufen war und wir den Backofen aus der Werbung, den wir tatsächlich erworben hatten, erhalten würden. Wir wissen bis heute nicht ob wir das Ausstellungsstück erhalten haben. Zum Zeitpunkt unserer Beschwerde über die Fehllieferung des Backofens, war dieser schon aus dem Programm genommen.

Der Chefmonteur der Spediton sollte noch am selben Tag bei uns vorstellig werden. Der sagte uns ab für den nächsten Tag.

Wir gingen heim, kochten uns etwas, kurz danach ist das Ceranfeld durchgebrannt.

Der Speditionsleiter kam am nächtsten Tag, war bestürzt, teilte uns mit, er wäre sehr lange ausgefallen, deswegen sei sehr viel in dieser Zeit schiefgegangen. Ist gerade noch nachvollziehbar.

Bis jetzt hat allerdings keine Entschädigungszahlung stattgefunden, weder von der Spedition noch von Pocco. Keiner kann sich einigen. Sehr kundenfreundlich.

Nach einer Woche wurde uns der Backofen aus der Werbung (für den wir bezahlt hatten) geliefert und auch das Ceranfeld, das wie sich herausstellte durch die Monteure falsch angeschlossen war. Aber die Führungsschienen für den Kühlschrank fehlten immer noch. Das heißt, den Kühlschrank können wir bis jetzt nicht in Betrieb nehmen. Auf eine Beschwerde bei Poccos Küchenverkäufer in Eningen, war dieser sehr "enttäuscht", dass wir es nicht anerkennen, dass wir den "viiiieeeel" teureren Backofen jetzt von ihm als "Entschädigung" bekommen hätten, anstelle des viel billigeren Backofens.

Wir haben für den teurereren Backofen aus der Werbung bezahlt. Sollen wir übers Ohr gehauen werden mit einem billigeren Backofen?

Für die Abschlussblenden und den Abschlussdeckel für den Kühlschrank sollen wir noch warten- wie lange? Keine Ahnung! Wollen wir nicht mehr.

Wir verzichten gerne darauf, denn wir benötigen diese tatsächlich nicht.

Wir möchten uns mit Ihnen auf eine Kompromisslösung einigen.

Für den Verzicht auf die Abschlussblenden und den Abschlussdeckel des Kühlschrankes bestehen wir auf weitere Entschädigung. Auch die Seitenblende der Küchenzeile unten rechts ist nicht vollständig.

Wir möchten darum bitten, dass der Kühlschrank noch vollständig eingebaut wird, samt Führungsschienen, so dass dieser auch endlich benutzbar ist. Die Führungsschienen wurden übrigens per Post, wieder an die falsche Adresse geschickt. Diese hätten wir dank unserer ehemaligen guten Nachbarschaft bis heute nicht.

Wir kommen nach unserem Ermessen auf mindestens 20 Prozent Ausfallskosten und Entschädigungskosten, welche wir hiermit geltend machen.

Unser Freundeskreis ist erstaunt über die bisherige Zurückhaltung unsererseits.

Wir hoffen auf eine rasche und einvernehmliche Lösung, die für beide Seiten befriedigend ist, in den nächsten 14 Tagen

Mit freundlichen Grüßen,

M. Schmid, D. Baltes