Beschwerde lesen

Am 12.09 bestellte ich beim Poco Einrichtungsmarkt in Frankfurt am Erlenbruch 136 eine Küche. Diese sollte in der 44 KW, also in der Woche vom 26.10 bis 01.11 geliefert und montiert werden. Die Woche verging, ohne dass sich der Spediteur oder der zuständige Fachberater bei mir meldete. Auf Nachfrage von mir in der 45 KW wurde ich nach einigem hin und her vertröstet, dass die Küche bald geliefert werden könne.

Am 14.11 war es endlich soweit und die Küche sollte zwischen 13 bis 16 Uhr geliefert und montiert werden. Um 17 Uhr war jedoch immer noch niemand gekommen gewesen, sodass ich wieder mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen musste. In einigen Telefonaten mit dem Spediteur und anschließend noch mit den zuständigen Monteuren stellte ich in Frage, dass die Küche noch samstags montiert werden könnte, immerhin musste ich bei Lieferung den Restbetrag Bar bezahlen. Um 18:30 kamen die Monteure doch noch und montierten die Küche bis 21 Uhr unter großer Lärmbelästigung der Nachbarn und der umliegenden Einwohner.

Immerhin wurde die Küche gut montiert, jedoch wurde rechts neben der Spüle keine Blende angebracht, sodass dort einfach ein Loch in meiner Küche ist. Infolgedessen wurde dies sofort vom Monteur in einer Reklamation festgehalten. Auf meine Nachfrage, wann der Makel behoben wird, bekam ich zu hören, dass dies in der Regel schon so 2 Wochen dauern würde, immerhin müsste die Blende für mich nachbestellt werden. Soweit so gut.

Innerhalb 2 Wochen meldete sich natürlich niemand, sodass ich erneut am 28.11 sowohl mit dem Kundencenter als auch mit dem zuständigen Fachberater Kontakt aufnehmen musste. Das Kundencenter sagt, dass der Fachberater nur der Verkäufer ist und für die Reklamation nicht zuständig ist. Als Auskunft für die Nachbesserung bekomme ich vielleicht Januar 2016 als Auskunft, ganze 1,5 Monate nach der Reklamation. Zusammengefasst bedeutet dies, dass Poco die Küche innerhalb von 3,5 Monaten nicht komplett liefern und aufbauen kann. Man beachte, dass die Küche am 12.09 bestellt worden ist.

Der Fachberater wusste nichts von der Reklamation und stellte die Kompetenz des Kundencenters in Frage. Als Auskunft erhielt ich, dass die Blende noch gar nicht bestellt worden ist und das trotz der Reklamation am 14.11. Als ich daraufhin meinen Unmut über die Situation zum Ausdruck bringen wollte, fiel er mir permanent ins Wort, sodass es nicht möglich war die Sachlage komplett darzulegen. Dabei wurde er noch persönlich und hat meine Intelligenz in Frage gestellt. Worauf ich entgegnete, mich schriftlich bei Poco mit einer Fristsetzung zur Nachbesserung zu melden.

Nicht nur, dass ich durch die dreiwöchige Lieferverzögerung über 2 Monate auf meine Küche warten musste, was ein relativ unzumutbarer Zustand für die Länge der Dauer war. Zusätzlich wurde die Reklamation nicht mal bearbeitet, sodass mir ein konkreter Termin zur Nachbesserung nicht genannt werden konnte.