Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Fehlende Rückerstattung nach 1 Jahr und weitere dubiose Abbuchung
Vor einem Jahr wechselten wir zur Telekom und erhielten irrtümlich 2 Router (der 2. ging zudem noch an eine falsche Adresse). Nach ca. 3 Wochen (verzögert durch falsche Adresse und Umzug) schicke ich den Router originalverpackt zurück. Obwohl nicht in Gebrauch wurden noch 2 weitere Monate die Gebühr für den 2. Router berechnet und abbgebucht.
Ich bemühe mich jetzt seit 1 Jahr! um Gutschrift und Erstattung, aber leider passiert gar nichts. Ich habe eine ganze Liste mit Namen von Mitarbeitern der Telekom mit Datum und Uhrzeit, die mir hoch und heilig versprochen haben, sich darum zu kümmern. Leider nur leere Worte.
Heute bekomme ich meine Dezemberrechnung, wo mir Schadensersatz (?) von 10,38 Euro berechnet wird. Ich habe keine Ahnung wofür und auch die Telekom konnte es mir (nach mehrfachen Anrufen und in stundenlanger Warteschleife) nicht erklären.
Liebe Telekom, ihr habt zwar eine Einzugsermächtigung von mir, das heisst aber nicht, dass ihr euch ohne nachvollziehbare Rechnung einfach an meinem Konto bedienen könnt. Vielleicht sind 20 Euro nicht viel, aber wenn ihr das bei 100.000 Kunden macht, sieht das schon ganz anders aus!
Ich bin mittlerweile so verärgert, dass ich gerne schnellstmöglich wieder wechseln möchte. Denn dieses Chaos haben wir von der Telekom nicht erwartet.
07.12.2015 | 17:05
Abteilung: Social Media Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-8230533,
es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie nicht gut auf uns zu sprechen sind. Das ist definitiv nicht unser Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Ich möchte mich wirklich gerne um Ihr Anliegen kümmern und Sie überzeugen, doch gern bei uns zu bleiben. Um mir den ganzen Verlauf genauer ansehen zu können, benötige ich einmal ihre Kundendaten. Dazu bitte unser Kontakformular ausfüllen:
Liebe Grüße
Cornelia P. von Telekom hilft