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272 Views | 07.12.2015 | 14:49 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Falschlieferung - keine Lösung in Sicht
Bestell-/Kundennummer: 90PIRV
Ich habe am 17.11.2015 eine Bestellung (90PIRV) aufgegeben. Obwohl eine Lieferzeit von 4-7 Werktagen angegeben ist, traf die Lieferung erst nach 10 Tagen ein. Das kann mal passieren!
Es kamen auch wie angekündigt zwei Pakete an. Nur an der Größe der Verpackung konnte man schon erkennen, dass dies nicht die bestellte Ware sein kann.
Nach einem Anruf wurde versprochen, das ein Rücksendeauftrag erstellt, und die richtige Ware geliefert wird.
Bei diesem Versprechen blieb es aber. Mehrere Anrufe und Mails wurden immer nur beantwortet mit: Der Fall ist in Bearbeitung.
Ich frage mich, wo ist das Problem einen Rücksendeschein per Mail zu verschicken, und die richtige Ware einzupacken und zu liefern?
ofortantwort07.12.2015 | 14:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir setzen uns mit den Kollegen in Verbindung, damit Sie die richtige Ware erhalten.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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