Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 357 Views | 14.12.2015 | 16:05 Uhr
geschrieben von Nicole Stange

Hermes Germany GmbH (Eisenach)

Sehr unfreundlicher Fahrer

Am 08.12.15 klingelt es an der Tür meiner Schwiegermutter.

SCHLAGWORTE

Sie öffnete das Fenster und sah den Fahrer vom Hermes Paketdienst, als sie ihn höflich fragte, ob denn die Tür (Eingangstor) offen sein, brüllte der fahrer "sie soll sich gefälligst runter machen". Daraufhin fragte meine Schwiegermutter nochmal, dass er gucken soll ob die Tür offen sei, sie kann nicht runter kommen (sie ist auf ihr Sauerstoffgerät angewiesen). Der fahrer brüllte wieder sie soll ich jetzt runter machen sonst ist er wieder weg und das Paket liegt dann übern Zaun.

Soweit ist es schon eine bodenlose Frechheit, aber es ging noch weiter.

Sie schnappte sich ihr Sauerstoffgerät und lief die Treppen herunter an der Haustür angekommen, musste sie eine kleine Pause machen sie bekam keine Luft mehr, als sie den fahrer darauf aufmerksam machen wollte das sie jetzt endlich unten sei, meinte er nur genervt sie soll sich beeilen er hat noch was anderes vor, am Eingangstor nach Luft schnappen angekommen, schmeißte er ihr das Paket pampig hin und ging wieder.

Ich frag mich wie kann man so genervt und herzlos sein, eine alte Frau mit Sauerstoffgerät so zu behandeln und an zubrüllen?

Ich hoffe das kommt bei dem Fahrer an!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Das nächste mal freundlicher sein und rücksicht nehmen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.12.2015 | 16:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Sehr geehrte Frau Stange,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns über das Verhalten des Fahrers zu informieren.

Dafür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihrer Schwiegermutter und Ihnen.

Da wir so ein Verhalten nicht tollerieren, möchte ich Sie bitten uns die Adresse Ihrer Schwiegermutter per E-Mail an

socialmedia spider monkey hermesworld.com

mit "ReclaBoxBeschwerde-109383" im Betreff

zukommen zu lassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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