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566 Views | 10.12.2015 | 14:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 90PILB
Sofa und Schrankwand online bestellt und sofort gezahlt. Lieferzeit laut Ausschreibung 1-3 Wochen nach einer Woche kam eine Nachricht das man erst in der KW 6 liefern kann.
Da ich die Möbel vor Weihnachten brauchte, habe ich sofort storniert. Ich wollte selbstverständlich mein Geld zurück, ich warte seit eineinhalb Wochen darauf! Am Telefon bekommt man freche Antworten und erzählt das Geld sei überwiesen, könne aber 14 Tage dauern bis es ankommt.
Also gut überlegen, bevor man hier bestellt!
ofortantwortSehr geehrte Frau John,
es tut uns sehr leid, dass Sie ihre Möbel nicht in der versprochenen Zeit geliefert bekommen haben. Bei besonders beliebten Artikeln kann es leider manchmal zu Lieferschwierigkeiten kommen, dabei sind wir immer auf die Hersteller angewiesen. Wir werden umgehend mit den Kollegen sprechen, damit ihr Fall geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Vielen Dank, Frau John, für diese Beschwerde, vor allem für Ihren
Screenshot.
Jetzt wird mir erst klar, w i e Roller mit den Kunden umgeht.
Erst wird der volle Kaufpreis im voraus verlangt, danach wird eine Lieferzeit von bis zu 3 Wochen versprochen, die sich dann auf wundersame
Weise um 6 - 7 Wochen verlängert.
Eine Banklaufzeit von 14 Tagen im IBAN-Zeitalter zu nennen, ist schlichtweg Kundenveräppelung.
Die Kröung des Ganzen sind dann noch die 08/15-Standardantworten
des "Kundensvervice" ("umgehend", "schnellstmöglich"), ohne konkrete
Fakten zu nennen.