Beschwerde lesen

Sehr geehrter Herr Dankert,

ich bin sehr frustriert und auch entsetzt.

Im September 2014 habe ich bei Höffner eine sehr hochwertige Wohnzimmer-Ausstattung gekauft, die dann im Januar 2015 geliefert wurde. Sehr schön, eine wahre Freude.

Dann habe ich mich vor 3 Wochen auf die Armlehne des Sessels gesetzt, das Holz der Lehne brach. Selbstverständlich habe ich sofort Kontakt zum Kundendienst von Höffner aufgenommen. Der Kundendienstleiter kam vor 10 Tagen, war nicht wirklich freundlich. Er sah sich das an und meinte, das sein eine Armlehne, wenn ich mich drauf setze oder mit dem Po anlehne, sei es normal, dass das Holz das nicht aushält. Er hielt mir einen längeren Vortrag über deutsche Standards, meinte ich dürfte nur den Arm auf die Lehne legen. Ich hab mir das angehört und ihn gebeten, das Thema unter dem Aspekt der Garantie, bzw. Kulanz zu prüfen. Dann habe ich bis heute nichts mehr gehört.

Heute bekomme ich ein Schreiben - kein Wort zu einer möglichen Rücksprache mit dem Hersteller zum Thema Garantie oder Kulanz - ich soll einen Auftrag über Euro 111,00 erteilen oder es lassen. Was ist das für eine Art?

Sehr geehrter Herr Dankert, ich wende mich deshalb hilfesuchend an Sie. Ihr "Kundendienst" scheint meine Position nicht verstehen zu wollen oder zu können. Ich habe bei Ihnen hochwertige Möbel gekauft und bin mit dieser Behandlung sehr unzufrieden! Bitte schalten Sie sich ein und verhelfen Sie mir zu einer kundenfreundlichen, kulanten Regelung.

Vielen Dank schon jetzt.

Mit freundlichen Grüßen

T. Ertl