Beschwerde lesen

Ich habe am 15.08.2015 einen Gutschein bei Groupon erworben, als Gechenk für eine Freundin zum Geburtstag.

Inhalt des Gutscheines:

1 ÜN/F für 2 Pers. im Standardzimmer inkl. 1x 4-Gänge-Dinner, Zugang zu Wellness-Einrichtungen und ein Glas Sekt (Gültigkeit: 24.02.2016)

Nach dem meine Freundin leider erkrankt ist, habe ich mit dem Hotel Kontakt aufgenommen und um eine Terminverschiebung / - änderung gebeten, auf Grund des Krankheitsfalles. Jedoch war das Hotel keineswegs bereit eine Terminänderung vorzunehmen, auch nach mehrmaligen Nachfragen / Bitten, ggfls. Aufpreiszahlung usw. Somit habe ich mit Groupon Kontakt aufgenommen, in der Hoffnung sie könnten mir helfen, da dies ja auch nicht im Interesse von Groupon ist, dachte ich.

Bis zum heutigen Tag habe ich weder ne Gutscheinleistung noch ähnliches in Anspruch genommen und fordere deshalb mein Geld zurück.

Gropuon hat mir dann klar gemacht, dass ich eine Bestätigung des Hotels bräuchte die mir bestätigt, dass ich die Gutscheinleistung nicht in Anspruch genommen habe. Jedoch zeigt sich auch hier das Hotel nicht kooperativ und so etwas von unmenschlich.

O-Ton: "Das wäre ein Fall für meine Reiserücktrittsversicherung, sie würden mir keine Bestätigung ausstellen. ".dann hätte ich so über das Hotel buchen müssen, ohne Groupon.

Nach dem ich Groupon den Schriftverkehr weitergeleitet habe, war die einzige Antwort darauf: ohne eine Bestätigung das ich meine Gutscheinleistung nicht in Anspruch genommen hätte, könnten sie auch nix machen.

Offene Fragen.

1. Warum kann das Hotel den Gustchein schon vor in Anspruchnahme überhaupt einlösen?

2. Was muss den noch passieren, damit man ne Terminänderung bzw. Geld zurück bekommt - TOD?

3. Hat das Hotel auch irgendetwas daran verstanden, bei der Teilnahme an Groupon.

Mittlerweile habe ich den Kanal so voll, dass ich einfach nur noch mein Geld zurück haben möchte.