Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich meine Rechnung eingesehen und musste leider wieder einmal feststellen, dass es zu Problemen kommt.

Ende September 2015 bekam ich ein Angebot per Mail, dass mir ein kostenloser WLAN-Router zur Verfügung gestellt werden kann. Nach einigen Überlegungen (eigentlich wollte ich schon lange kündigen und meistens geht ja bei Ihnen was schief) habe ich mich dann doch dazu durchgerungen, bei Ihnen anzurufen und mir dieses Angebot erläutern zu lassen.

Ich habe dieses Angebot dann telefonisch angenommen und die Dame am Telefon hat mir dann auch noch die Option „Speed“ OHNE EINRICHTUNGSGEBÜHR angeboten, gegen einen monatlichen Preis von 4,99 €!

Also am Ende des Telefonats war klar: WLAN-Router und Option ohne Einrichtungsgebühr und Versandkosten – lediglich die 4,99 € sind dann von mir zu zahlen.

Nachdem ich die Positionen aber alle auf der Rechnung jetzt wieder gefunden habe, rief ich heute bei der Kundenhotline an. Der nette Mitarbeiter sah auch gleich, dass da wohl was „schief gelaufen“ sei und ich musste einige Zeit warten. Dann meldete er sich wieder und sagte: „ das müssen Sie leider bezahlen, da Sie den Bereitstellungskosten nicht widersprochen haben. Die Frist ist nun abgelaufen. “

Nun frage ich: wo ist der Hinweis auf meinen Widerrufsrecht! Außerdem was soll das? Erst den Kunden am Telefon weiter binden mit neuen Optionen und dann hinterher das vereinbarte nicht einhalten! Das kann doch nicht sein!

Gerne würde ich jetzt eine Rechnung stellen, dafür, dass ich mein Telefon und meinen Internetanschluss eine Woche lang nicht benutzen konnte wegen dieser Umstellung! Ich bin zwar immer noch verärgert deswegen, aber ich habe darüber hinweg gesehen, da mir ja ein gutes Angebot gemacht worden ist.

Ich werde den Rechnungsbetrag ohne die Positionen für die Einrichtungsgebühren und die Versandkosten begleichen (174,12 € abzüglich 109,97 € = 64,15 €). Ich bin gespannt, ob mir nicht wieder der Anschluss gesperrt wird, weil nicht der volle Rechnungsbetrag bezahlt wurde!

Mit sehr enttäuschten Grüßen