Beschwerde lesen

Am 13.11.2015 erhielt ich überraschend eine Bestätigung, dass mein Vertragskonto wunschgemäß zum 31.10.2015 gekündigt worden sei. Ich hatte jedoch überhaupt keine Kündigung bei EON eingereicht oder anderweitig eine entsprechende Absicht geäußert.

Daraufhin rief ich die „Service“-Hotline an. Ma erklärte mir, der Vertrag sei durch eine Immobilienfirma als meinem Vermieter abgemeldet worden, da ich aus der Wohnung ausgezogen sei. Da ich in einem Eigentum lebe, habe ich keinen Vermieter, auch von der mir genannten Firma hatte ich zuvor noch niemals etwas gehört und umgezogen bin ich zuletzt in 2011. Der Vertrag wurde daraufhin zum 01.11.2015 wieder aktiviert. Im Laufe des Gespräches erfuhr ich dann, dass ein neuer Vertrag auf meinen Namen lauten würde, Lieferanaschrift sei in Werder (Brandenburg). Diese Auftragserteilung habe ich natürlich bestritten.

Die Beschwerdeabteilung rief mich kurzfristig zurück und sagte mir eine Entschädigung von 50,00 € zu. Ebenfalls sicherte man mir nach einigem Hin und Her schließlich zu, zu meinen nun wieder aktiven Vertrag keine Schlussabrechnung vorzunehmen. Es wurde vereinbart, dass ich im Dezember 2015 die zählerstände mitteile und dann die gewohnte Jahresabrechnung vorgenommen wird.

Als ich feststellte, dass der Vertrag, welcher in Brandenburg fälschlicherweise auf meinen Namen angemeldet worden war, auch in meinem Account des Kundenserviceportals „MeinE. ON“ auftauchte, versuchte ich diese Angelegenheit telefonisch zu klären. Man erklärte mir mehrfach, dass dieses nicht möglich sei. Daraufhin verfasste ich am 16.11.2015 meine erste, an den Vorsitzenden der Geschäftsführung der E. ON Energie Deutschland GmbH & Co. KG, Robert Hienz, adressierte Beschwerde. Am 24.11.2015 erhielt ich schriftlich Antwort von EON und man teilte mir mit, dass der fehlerhafterweise auf meinen Namen beauftragte Vertrag aus meinem Kundenaccount gelöscht sei. Ich erhielt neue Registrierungsdaten für das Portal „MeinE. ON“ und damit sollte dann alles geklärt sein. Ferner sagte man mir erneut 50,00 € Entschädigung zu, welche ich auch prompt erhielt.

Als ich mich dann in „MeinE. ON“ einloggte, stand dort immer noch der auf mich lautende Vertrag in Brandenburg, den ich niemals beauftragt hatte. Die Aussage aus dem Schreiben von E.ON vom 24.11.2015, dass dieser „gelöscht“ sei, ist somit als sachlich falsch zu beurteilen. Auch gab man an, dass der Auftrag für das fälschlicherweise auf mich angemeldete Konto in Werder „storniert“ sei. Diese Aussage ist ebenfalls schlichtweg falsch, da ich niemals einen entsprechenden Auftrag erteilt habe und folglich ein solcher auch nicht zu stornieren ist, da er ja gar nicht existiert hat. Ferner gab man an, dass der Kundenservice, den ich erleben musste, nicht dem Niveau entsprechen würde.

Anfang Dezember stellte ich fest, dass in meinem Kundenaccount bei „MeinE. ON“ nach wie vor das Konto in Werder zu finden war, was dann die das nächste Beschwerdeschreiben an Herrn Hienz meinerseits nach sich zog. Ich fragte ihn, inwieweit falsche Zusagen des Kundendienstes seinem Anspruch genügen, denn das Konto sollte ja „gelöscht“ sein.

Am 04.12.2015 erhielt ich – entgegen der tel. Vereinbarung vom 13.11.2015 – eine Schlussabrechnung meines nun wieder aktiven Vertrages, diese habe ich bestritten, da ich ja nicht gekündigt hatte und folglich keine SCHLUSS-Abrechnung zu erstellen war. Da ich mich an Absprachen halte, teilte ich E.ON am 07.12.2015 den aktuellen zählerstand zur Jahresabrechnung mit. Einen Tag später erhielt ich dann eine korrigierte Schlussabrechnung zum 31.10.2015. Als Grundalge dafür diente der am 07.12.2015 mitgeteilte Zählerstandswert. Dieser wurde nunmehr als Stand am 31.10.2015 angenommen, obwohl ich klar gesagt hatte, dass er der Jahresabrechnung dient.

Ich griff erneut zum Telefonhörer und suchte Kontakt mit E.ON. Man teilte mir mit, dass die am 13.11.2015 vereinbarte Lösung, keine Schlussabrechnung vorzunehmen, technisch gar nicht möglich sei. Ich bot an, die Schlussabrechnung der Höhe nach zu akzeptieren, wenn man sie als Zwischenabrechnung deklarieren würde. Auch dieses ist angeblich technisch nicht möglich. OK, nächstes Schreiben an Herrn Hienz, es entwickelt sich anscheinend eine Brieffreundschaft.

Zusammenfassend ist festzustellen, dass aus meiner Sicht abgesehen von den Wiedergutmachungszahlungen nicht von dem eingehalten worden ist, was E.ON mir zugesagt hat.

Gestern, 09.12.2015, fiel mir bei einem Blick in meinen Account bei „MeinE. ON“ auf, dass der aktive Vertrags als Vertragsbeginn den 01.11.2015 und eine Mindestvertragslaufzeit bis zum 31.10.2016 aufwies. Ich habe seinerzeit die Belieferung von E.ON zum 01.04.2011 beginnen lassen, woraus sich folglich eine Mindestvertragslaufzeit bis zum 31.03. eines jeden Jahres ergibt. Als ich dieses telefonisch klären wollte, war man bereit, einmalig nächstes Jahr aus Kulanz die Mindestvertragslaufzeit zu verkürzen, in den Folgejahren jedoch auf den 31.10. des jeweiligen Jahres bestehen würde. Außerdem hätte ich ja schon eine Entschuldigung erhalten. OK, E.ON scheint also der Ansicht zu sein, dass es nach einer „Entschuldigung“ keiner weiteren Klärung von Angelegenheiten bedarf, zumindest kam es so bei mir an. Als ich erklärte, dass es ja nicht sein kann, dass E.ON sich 6 Monate „Vertragssicherheit“ einsteckt und ich im Gegenzug entsprechend benachteiligt werde, obwohl ich mich in dieser Sache niemals fehlerhaft gegenüber E.ON verhalten habe, wurde durch die E.ON-Mitarbeiterin einfach aufgelegt.

Daraufhin setzte ich die Brieffreundschaft mit Herrn Hienz fort: In meinem gestrigen Schreiben habe ich E.ON nun eine Frist bis zum 23.12.2015 gesetzt, um diese Angelegenheit abschließend, vollständig und ohne Nachteile für mich zu klären. Dabei möchte ich lediglich erreichen, dass mein Vertragsverhältnis so behandelt wird, als wenn es nicht fälschlicherweise durch E.ON beendet worden wäre. Ich habe als Zeichen meiner Kooperationsbereitschaft sogar angeboten, auf das Bestreiten der fälschlicherweise erstellten Schlussabrechnung zu verzichten und mich mit der Verrechnung mit dem bestehenden Kundenkontoguthaben einverstanden erklärt. Ich habe dort auch darauf hingewiesen, dass ich – sofern E.ON nicht bereit ist, meinen Vertrag vollständig so zu stellen, als wenn er niemals fälschlicherweise durch einen Fehler durch E.ON beendet worden sei – die Schlichtungsstelle Energie einschalten werde.

Die Behauptungen von E.ON, dass eine vollständige Rückabwicklung der fehlerhaften Vertragsbeendigung - welche allein durch einen Fehler des Unternehmens verursacht worden ist - aus technischen Gründen nicht vollständig möglich sei, vermag ich nicht zu akzeptieren.

Villeicht fühlt E.ON sich jetzt endlich motiviert, eine sachlich vollständig korrekte Lösung zu finden, die mich weder benachteiligt noch die Geschäftsbeziehung fehlerhaft darstellt… Vielleicht vermag E.ON ja sogar, wie in meinem letzten Schreiben angeregt, sich persönlich bei mir zu entschuldigen.