Beschwerde lesen

Rechtzeitig vor der Winterreifensaison habe ich einen schöne und preiswerten Winterreifensatz für unseren Smart bei ReifenDirekt bestellt. Zugesagt war, dass man bei Verzögerungen rechtzeitig Bescheid bekäme.

Nach vielfachen Anrufen bei der Hotline (teils schlecht verständliche Mitarbeiter, die dazu offensichtlich über keinerlei Kompetenzen verfügen), kristallisierte sich heraus, dass die Räder in unseren Herbstferien geliefert werden sollten. Eine Bitte per Email um Verschiebung auf die Zeit nach den Herbstferien führte zur Mitteilung, der Bestellprozess sei nicht umzuleiten. Ende vom Lied: 2 Reifen kamen an zwei verschiedenen Tagen bei uns an und lagen vor der Haustür, die beiden anderen kamen nach mehrfachen Anrufnen nach den Ferien an. - Die leichten Reifen konnten leicht von mir selbst montiert werden. Es stellte sich aber heraus, dass die RDKS angelernt werden mussten, was bei der ersten Reifenfirma, die nichts mit ReifenDirekt zu tun hat, nicht funktioniert hat!

Der erste Versuch eine Reifenfirma des Vertrauens von ReifenDirekt genannt zu bekommen, endete mit dem hilflosen Versuch einer Mitarbeiterin, mir irgendeine Firma zu nennen, die dann bei Anrufe darüber empört war, von ReifenDirekt genannt worden zu sein. Es bestünden keinerlei Geschäftsbeziehungen und man hätte schon gar nicht die Progrmmierwerkzeuge! Auf vielfaches Drängen wurde letztendlich von ReifenDirekt eine Firma in der Nähe benannt, die die ensprechende Gerätschaft hat. Auch hier ohne Erfolg.

Ich habe dies dann alles ReifenDirekt mitgeteilt, mit der Bitte einem Austausch zuzustimmen und die Kosten zuzusagen. Bisher ohne Erfolg! Es ist unglaublich. Man hat nie einen direkten Ansprechpartner, auf Beschwerden wird nicht reagiert. Man glaubt immer in Watte zu packen und keinen Verantwortlichen zu erwischen. Für ein börsennotiertes Unternehmen, dass sich rühmt Europas größter Reifenonlinehändler zu sein, mehr als beschämend!